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德费诺产品服务说明：

    德费诺不符合保修服务的常见情况及说明如下：
    一、非保修范围的常见情形
    1.人为损坏或使用不当
    .因用户操作失误（如违规拆解、磕碰、电压不稳导致损坏）、维护不当（如未定期清洁冷凝器、使用非原装配件）等人为因素造成的故障，不在免费保修范围内（部分产品如空气能可能标注“人为损坏可免费维修”，但需以具体型号保修条款为准，建议优先产品说明书或客服确认）。
    .示例：洗衣机因放入过量衣物导致电机损坏、空气能门封条因外力撕裂等。
    2.超出保修期
    .保修期限通常以购买发票日期为准，整机及主要部件保修年限因产品而异（如空气能整机一般1年、主要部件3年；洗衣机整机1.3年等），超出期限的维修需付费。
    .注意：部分特殊型号或促销活动可能提供延长保修，需单独确认。
    3.无有效凭证或信息不符
    .无法提供购买发票、保修卡，或凭证上的型号、序列号与产品不符/涂改，可能无法享受保修服务。
    4.不可抗力或外部因素
    .因自然灾害（地震、洪水）、电网故障、火灾、运输损坏等不可抗力导致的损坏，不在保修范围内。
    5.非官方维修或改装
    .由非德费诺授权维修人员拆解、维修或自行改装产品（如更换非原厂零件），可能导致保修失效。
    二、用户常见问题解答
    1.Q：保修期内维修需要付费吗？
    A：若故障属于保修范围（如非人为质量问题），维修免费；若为非保修情形（如人为损坏、超期），需支付维修费及配件费。
    2.Q：如何判断故障是否属于保修范围？
    A：
    .先检查是否符合“非人为损坏、在保修期内、有有效凭证”等基本条件；
    .联系德费诺客服，提供产品型号、故障描述及购买信息，由官方判断是否保修。
    3.Q：产品说明书与客服说法不一致，以哪个为准？
    A：优先以产品保修手册或官方说明书为准，如有争议可要求客服提供书面政策依据。
    4.Q：购买时商家承诺“终身保修”，但客服不承认怎么办？
    A：需保留商家宣传资料（如合同、广告截图）作为证据，向德费诺官方投诉或通过消费者协会协调，若确认存在虚假宣传，可要求按承诺履行。
    三、注意事项
    .保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡，便于保修时核对。
    .规范使用：严格按照产品说明书操作，定期维护（如清洁滤网、避免超负荷使用），减少非保修故障风险。
    .及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。
    如需进一步确认具体产品的保修政策，建议通过德费诺官网、客服热线或产品说明书查询详细条款。
    
德费诺三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效购机凭证  
   * 包括无法出示购机发票、保修卡，或凭证记载不清、涂改，商品实物标识与凭证不符等。 
 
2. 凭证与商品信息不一致  
   * 如保修卡（含发票）型号与维修产品型号不符，或凭证被涂改、伪造。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 免费服务范围受限  
   * 保修期内：若无法提供有效凭证，可能无法享受免费上门维修或更换服务，需按有偿服务处理（具体以经销商补齐资料或实际检测结果为准）。  
   * 超出保修期：无论是否有凭证，均需支付维修费用（技术服务费+零件费）。 
 
2. 有偿服务适用情形  
   即使在保修期内，以下情况仍需收费维修：  
   * 未按说明书使用、维护、保养导致的损坏（人为损坏）；  
   * 非官方授权人员拆动、修理造成的损坏（私自拆修）；  
   * 因不可抗力（如地震、火灾）或使用环境恶劣导致的损坏；  
   * 面板划伤、磕碰、变形等外观损伤，或输入不合适电压等意外损坏。 
 
3. 特别说明  
   * 部分机型保修条款可能与通用政策不同，需以产品实际保修卡为准。  
   * 若商品为非销往当地的型号（串货机），可能无法享受官方服务，需联系原购买渠道处理。 
 
 
三、服务流程与建议 
1. 报修前准备  
   * 尽量补齐购机凭证（联系经销商或电商平台客服），避免因资料不全影响服务权益。  
   * 描述故障时需说明产品型号、购买时间及故障现象，以便客服初步判断是否符合免费服务条件。 
 
2. 费用透明化  
   * 保修期外或无凭证时，维修前工程师会出示报价单，包含上门费（通常50元，放弃维修时收取）、零件费及服务费，用户同意后方可维修。 
 
3. 维权与监督  
   * 维修后务必索取服务凭证（注明故障原因、费用、保修期限），若后续出现原故障，可凭单享受对应保修（通常维修部位保修1个月至1年，以单据为准）。  
   * 切勿与维修师傅私下交易，避免无法追溯责任，可通过官方热线监督服务质量。 
 
德费诺服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德费诺产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德费诺股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德费诺股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德费诺服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德费诺规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）德费诺系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德费诺股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据德费诺产品保修规定，德费诺系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德费诺股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德费诺服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
德费诺维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德费诺维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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