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索普恩产品服务说明：

    以下是索普恩不符合保修服务的常见情况说明，供：
    一、不符合保修服务的常见情形
    1.超出保修期
    .产品已超过官方规定的保修期限（如整机保修1年、主要部件保修3年等，具体以产品型号和购买凭证为准）。
    .无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。
    2.人为或使用不当导致损坏
    .因维护、保管不当（如摔落、进水、挤压）造成的故障。
    .非官方安装、维修或自行拆动（如消费者自行拆解、第三方非授权网点维修）导致的损坏。
    .未按产品说明书操作（如电源电压不符、使用环境恶劣等）引发的故障。
    3.不可抗力或特殊情况
    .因自然灾害（如地震、洪水）、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏。
    .产品为“处理品”“展示机”或已过包修期的二手产品。
    .假冒、伪造或非正规渠道购买的索普恩产品。
    二、保修服务争议处理建议
    .保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡等原始凭证，作为保修期限和权益的重要依据。
    .官方渠道沟通：若对保修判定有异议，可通过索普恩官方售后服务热线或官网进一步反馈，提供故障细节和证据（如照片、检测报告）。
    .投诉与维权：如协商未果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。
    三、注意事项
    .保修范围以官方为准：不同产品（如壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等）的保修政策可能存在差异，具体以索普恩官方说明或保修卡条款为准。
    .非保修维修服务：超出保修范围的故障，可联系官方授权网点付费维修，费用通常包含检测费、配件费及人工费，具体以实际报价为准。
    如需进一步帮助，可拨打索普恩全国统一售后服务热线获取详细解答。
    
索普恩三包政策服务说明：

索普恩壁挂炉维修在诚信服务方面有以下行为说明： 
. 资质与规范：服务方符合《家用电子电器维修服务业经营规范》（GB/T241 . 2012）及《家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求》（GB/T7.1 . 2008）等标准，具备文件化质量体系，定期自检或接受第三方评估，确保服务合规性。 
. 服务流程透明：严格执行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，故障未排除不收取费用。维修前会明确告知用户维修方案及费用，经用户同意后才进行维修操作，杜绝未经同意擅自维修的情况。 
. 收费标准公开：严格按照国家颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准制定收费标准并对外公开。收费透明，不夸大故障、不乱收费，换下的旧零件返还给客户，保障用户的知情权和财产权。 
. 配件质量保障：在选用配件时严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝使用假冒伪劣配件，确保维修质量和壁挂炉使用安全。 
. 服务承诺兑现：提供24小时全天候服务，节假日不休，接到报修后就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。经维修的机器一般实行保修服务，如部分维修项目保修期为3个月，部分零件保修三年，并提供正规保修单据，在保修期内如因维修质量或配件问题出现故障，负责免费返修。 
. 人员专业可靠：维修人员每年接受各厂家的维修培训，技术水平高、职业素质好，熟悉中外各种品牌型号的壁挂炉产品，服务态度良好，确保为用户提供专业的维修服务。 
. 售后保障机制：服务后会主动向用户讲解产品使用常识和保养知识，服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，了解用户使用情况，解决用户后顾之忧。同时，设立投诉电话，如发现服务问题可及时投诉，保障用户的合法权益。





索普恩服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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