神菱24小时售后服务中心电话号码
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神菱壁挂炉、锅炉、地暖售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
神菱产品服务说明：

    神菱三包责任界定及常见问题解答
    一、三包基本政策
    1.三包范围
    .整机保修：神菱壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等产品整机保修期通常为1年（自开具发票之日起计算），涵盖制造缺陷、材料问题等质量故障，正常使用下可免费维修、换货或退货（具体以产品说明书为准）。
    .主要部件保修：
    .壁挂炉：液晶/等离子壁挂炉主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；争议点在于“逻辑组件”定义，国家规定包含具有数字逻辑运算功能的零部件（如主板上的逻辑电路），但部分售后可能将其限缩为“逻辑板”，消费者可依据国家政策主张权益（如案例）。
    .壁挂炉：整机保修1年，压缩机等主要部件保修3年，部分型号承诺“整机包修6年”（需以具体承诺为准）。
    .壁挂炉：主要部件（压缩机、温控器等）通常保修3年。
    2.三包期限与权益
    .7日内：产品性能故障可无理由退货、换货或维修。
    .15日内：性能故障可换货或维修，维修时间不超过7天。
    .三包有效期内：
    .维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录免费换货或退货；
    .因生产者原因导致维修超90日未修好，可免费调换同型号产品。
    二、常见问题解答
    1.哪些情况不属于三包范围？
    .消费者使用不当（如未按说明书操作、自行拆修）、保管不善导致损坏；
    .无有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；
    .不可抗力（如自然灾害）或意外事故（如电压异常）导致损坏；
    .超过三包有效期的故障。
    2.壁挂炉主板是否属于“逻辑组件”，享受3年保修？
    .根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，平板壁挂炉“逻辑组件”指具有数字逻辑运算功能的零部件（如主板上的逻辑门电路），主板应属于主要部件，保修3年。若售后以“逻辑组件仅指逻辑板”为由拒绝，消费者可通过以下途径维权：
    .向神菱客服投诉，要求按国家政策执行；
    .向市场监管部门或消费者协会申诉（如中投诉案例）。
    3.维修后是否重新计算三包期限？
    .换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算；
    .维修后的产品，原三包有效期继续计算，扣除维修占用时间。
    4.如何申请三包服务？
    .保留购机发票、三包凭证等资料；
    .拨打神菱官方售后热线（如壁挂炉、壁挂炉服务电话），或通过正规渠道反馈故障；
    .售后人员上门检测，确认属于三包范围后免费维修或更换部件。
    三、维权建议
    .若与售后就三包范围（如主板是否属逻辑组件）产生争议，可要求对方出具书面解释，并引用国家相关规定（如《部分商品修理更换退货责任规定》中壁挂炉主要部件清单）；
    .投诉未解决时，可向平台、当地市场监督管理局或消费保等第三方平台提交申诉，要求企业履行三包责任。
    提示：三包服务不收取任何费用，警惕非官方渠道索要维修费或提供个人账户的诈骗行为。
    
神菱三包政策服务说明：

神菱壁挂炉维修在服务行为规范方面有明确要求，具体如下： 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   通过官方24小时服务热线报修，客服人员会快速响应并安排就近维修工程师联系用户，确认故障情况及上门时间（部分区域支持30.60分钟内上门）。维修前工程师需与用户沟通故障细节，并提前报价，经用户同意后再进行维修。 
 
2. 上门服务标准  
   . 维修人员需按约定时间准时上门，着装整洁（如企业统一工作服），保持个人卫生，不蓄长发、胡须，不佩戴过多饰品。  
   . 上门后主动出示证件，沟通时使用礼貌用语（如称呼语、问候语、致谢语等），并向用户讲解维修方案及费用明细。  
   . 维修过程中严格遵守操作规程，确保安全，维修后清理现场，将挪动物品还原。 
 
3. 维修与验收  
   . 维修时使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品，更换旧件需返还用户。  
   . 维修完成后，现场测试壁挂炉功能，向用户讲解使用常识及保养方法，并提供维修单据（注明故障原因、维修项目、费用及保修期）。  
   . 客服人员会进行电话回访，确认用户满意度。 
 
 
二、收费与保修规范 
1. 收费透明化  
   . 严格执行官方《维修收费标准》，费用分为人工费、材料费等，维修前明确报价，无乱收费现象。  
   . 保修期内（一般1年，部分高端型号更长）因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修；非保修范围（如摔坏、电压异常、私自拆修等）需付费维修。 
 
2. 保修承诺  
   . 维修后相同故障提供三个月保修期，部分项目可签订常年维护保养合同。  
   . 支持免费检测、维修打折等优惠活动，费用明细需在单据中注明，用户可凭收费单据享受后续服务优惠。 
 
 
三、服务人员行为准则 
1. 职业素养  
   . 维修人员需经专业培训，持劳动部颁发的等级证书上岗，具备丰富经验和良好责任感，不泄露用户个人信息。  
   . 服务时尊重用户，耐心解答疑问，不夸大故障，不强制推销服务或配件。 
 
2. 售后保障  
   . 全国覆盖300多家服务网点，2500名工程师待命，支持24小时内响应，偏远地区也能通过完善的售后网络提供快捷服务。  
   . 若涉及第三方服务，需提醒用户核实商家资质，避免预付定金等风险，官方渠道可保障服务质量。 
 
 
总结 
神菱壁挂炉维修以“专业、透明、贴心”为核心，从报修到售后全程规范服务行为，确保用户在享受24小时响应、原厂配件、透明收费的同时，感受到标准化的服务体验。用户可通过官方热线获取最新服务信息，避免非正规渠道导致的权益受损。





神菱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的神菱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或神菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或神菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非神菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和神菱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）神菱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的神菱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据神菱产品保修规定，神菱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《神菱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过神菱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
神菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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