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利雅路产品服务说明：

    利雅路三包责任界定及服务说明常见问题问答
    一、三包责任范围及期限
    1.三包服务包含哪些内容？
    三包指“包修、包换、包退”，仅针对产品本身质量问题提供服务，不包括因使用不当、自行维修等非质量问题导致的损坏。
    2.三包有效期从何时开始计算？
    以购机发票日期为起始日期；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；无任何凭证时，无法享受三包服务。
    3.不同产品的三包期限有何规定？
    .壁挂炉/油烟机：整机三包有效期通常为1年（具体以产品说明书为准），主要部件（如核心电机、控制器等）可能延长至1.3年。
    .热水器：执行国家三包规定，具体期限产品保修卡，一般整机包修1年，主要部件根据型号可能延长。
    二、免费与收费服务界定
    1.哪些情况可享受免费三包服务？
    .产品本身质量问题（如性能故障、无法正常使用等），且在三包有效期内；
    .提供有效购机发票、三包凭证，且凭证信息与产品型号一致、未涂改。
    2.哪些情况不享受免费服务，需收费维修？
    .无有效发票或三包凭证，或凭证信息不符、涂改；
    .因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、环境恶劣等）导致损坏；
    .非利雅路授权服务网点维修或消费者自行拆动造成的损坏；
    .超过三包有效期，或因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；
    .处理品、已停产且超过5年零配件供应期的产品。
    三、退换货及维修政策
    1.退货/换货条件是什么？
    .退货：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可凭发票和完好封条（如有）退货；
    .换货：售出15日内发生性能故障，可选择换货；三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可凭维修记录调换同型号产品。
    2.维修服务有哪些承诺？
    .上门时效：市区24小时内、郊区48小时内响应预约（消费者要求另订时间除外）；
    .维修质量：修理后产品保证正常使用30日以上，生产者需在产品停产后5年内继续供应合格零配件。
    四、服务流程及凭证要求
    1.如何申请三包服务？
    .拨打利雅路客服热线（如.636.8768、等，具体以产品说明书为准）预约；
    .提供产品型号、故障描述、购机凭证等信息，工程师上门检测并确定维修方案。
    2.需保留哪些凭证？
    .购机发票、三包凭证、维修记录（含更换部件信息）；
    .线上购买需保存订单截图、聊天记录等；维修时需出示有效凭证，否则可能无法享受免费服务。
    五、其他注意事项
    .跨区域服务：利雅路在全国主要城市（如北京、上海、广州等）设有服务网点，具体覆盖区域可咨询客服；
    .争议解决：若对三包责任有异议，可凭凭证向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
    建议购买后妥善保管凭证，出现问题及时联系官方服务渠道，避免因非授权维修影响权益。
    
利雅路三包政策服务说明：

利雅路壁挂炉维修服务严格执行以下行为规范，以保障服务质量与用户权益： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 响应时效  
   . 服务热线24小时值班，10分钟内响应报修，节假日无休；  
   . 市区30分钟.2小时内上门，郊区48小时内到位，紧急情况成立抢修小组现场处理。  
 
2. 维修流程  
   . 先检查后报价：上门后先检测故障，明确原因及维修方案，与用户确认费用后再操作，避免“先修后加价”；  
   . 透明操作：当面修理，明码标价，不收开机费，维修过程主动向用户讲解故障原因及处理方式。   
 
 
二、质量与配件保障 
1. 维修质量  
   . 严格按照操作规程维修，确保故障一次性解决；  
   . 维修后提供正规保修单据，整机保修1年，核心部件保修3年（部分产品如电热水器），保修期内出现维修质量问题免费返修。  
 
2. 配件管理  
   . 杜绝伪劣配件及废旧配件，所有更换配件均为原厂或认证品质，确保长期使用稳定性。   
 
 
三、收费标准透明 
. 严格执行市物价局及公司统一收费标准，不夸大故障、不乱收费；  
. 外地用户可提供远程故障判断及配件邮寄服务，自行送修设备当天优先处理。   
 
 
四、服务行为准则 
1. 人员规范  
   . 维修人员持证上岗，统一着装，佩戴工作证件，服务态度礼貌专业；  
   . 上门前提前预约时间，守时守约，服务后主动清理现场，讲解产品保养知识及使用常识。  
 
2. 售后跟踪  
   . 建立用户维修档案，定期回访服务质量；  
   . 提供投诉监督渠道，用户可对服务过程中的问题直接反馈，确保满意度。   
 
 
五、特殊情况处理 
. 远程支持：针对外地用户或简单故障，提供电话技术指导及远程故障判断；  
. 安全保障：涉及燃气、电路等高危故障时，优先排查安全隐患，确保维修操作符合安全规范。   
 
 
以上规范覆盖服务全流程，旨在通过标准化、透明化的操作，为用户提供“放心、省心、安心”的维修体验。如有疑问，可随时通过官方服务热线（如等，以最新公布为准）咨询或监督。





利雅路服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的利雅路产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或利雅路股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或利雅路股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非利雅路服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和利雅路规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）利雅路系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的利雅路股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据利雅路产品保修规定，利雅路系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《利雅路股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过利雅路服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
利雅路维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利雅路维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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