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希尔博产品服务说明：

    根据国家相关法律法规，希尔博作为一家大型家电企业，应当严格遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等相关法律法规，为消费者提供“三包”服务，即包修、包换、包退的服务承诺。以下是关于希尔博三包责任界定服务说明的常见问题解答：
    1.三包服务的定义和依据是什么？
    三包服务是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。它包括包修、包换、包退。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换、修理等。希尔博作为经营者，应当按照国家规定和当事人约定，履行相应的三包义务。
    2.三包服务的有效期是多久？
    三包服务的有效期根据不同商品有所差异，一般有7日、15日、30日、90日、5年的规定。例如，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在三包有效期内，因修理者自身原因使修理超过30日的，其免费为消费者调换同型号产品，费用由修理者承担。
    3.三包服务涵盖哪些内容？
    三包服务涵盖商品的修理、更换、退货等服务。在保修期内，如果商品出现质量问题，消费者可以要求修理、更换或退货。对于大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
    4.三包服务的条件是什么？
    消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任：不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；不符合明示采用的产品标准要求；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；产品修理两次仍不能正常使用。
    5.三包服务的例外情况有哪些？
    不属于三包服务范围的情况包括：已超出“三包”有效期限；未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏；因不可抗力如天灾（洪水、火灾、雷击等）环境、气候干扰，及其他外来因素如电源不稳、计算机故障、热拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏。
    6.希尔博的三包服务政策是怎样的？
    希尔博液晶壁挂炉的保修时间一般为：整机保修一年，主要部件保修三年。希尔博液晶壁挂炉也是按国家三包规定制定售后服务，只要壁挂炉在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。
    7.如何查询希尔博产品的三包服务信息？
    消费者可以通过拨打希尔博壁挂炉故障处理查询服务热线，获取所需信息。在拨打故障处理查询服务热线之前，用户需要准备好相关的必要信息，如壁挂炉产品的型号、序列号、购买日期等。根据提示选择相应的语音服务或人工服务，提供所需查询的壁挂炉产品信息，获取查询结果。
    8.三包服务对消费者权益的保护体现在哪些方面？
    三包服务对消费者权益的保护体现在多个方面，包括确保商品质量、提供售后服务、保障消费者知情权和选择权等。希尔博作为企业，应当诚信守信，不夸大产品功能，不误导消费者，确保消费者的知情权和选择权。
    综上所述，希尔博作为一家负责任的企业，应当严格遵守国家三包政策，为消费者提供满意的售后服务。同时，消费者也应当了解自己的权益，合理维权。
    
希尔博三包政策服务说明：

希尔博壁挂炉维修在服务行为上执行严格规范，涵盖上门前、上门时、维修中及维修后等全流程，具体说明如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息核实与预约  
   . 详细了解用户产品型号、购买日期及故障现象，准备对应工具、备件，与用户约定上门时间，通话中使用礼貌用语并确认时间要求。  
   . 若遇特殊情况无法按时上门，需主动致电用户说明原因并重新预约，安抚用户情绪。 
 
2. 工具与形象准备  
   . 携带维修所需工具、备件、保修记录单、收据及上岗证，确保工具完好、备件适配。  
   . 着装统一干净的标准工作服，佩戴工作牌，检查仪容仪表，保持精神饱满。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 准时到达与进门礼仪  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前联系用户道歉并说明原因（迟到＜15分钟解释原因，＞15分钟需郑重道歉并改约）。  
   . 到达后轻敲门（连续2次，每次3下）或按门铃，主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后换鞋套进门，避免东张西望。  
   . 若用户不在家，需留条说明并重新预约；若临时停电或用户有事，协商改约时间并留下联系方式。 
 
2. 现场沟通与环境保护  
   . 进门后将工具箱放于垫布上，避免弄脏地面；如需移动用户物品或使用家中设施（如凳子），需提前征得同意并做好防护。  
   . 耐心倾听用户描述故障，结合产品情况分析原因，用规范语言向用户解释，兼顾公司与用户利益。 
 
 
三、维修过程规范 
1. 故障诊断与透明沟通  
   . 快速、准确检测产品，判断故障原因后，向用户详细说明故障情况及处理方法。  
   . 若产品超过保修期，需主动出示保外机收费标准，说明收费项目（含配件费、人工费），解释收费依据（公司标准），经用户同意后再维修。 
 
2. 维修操作与质量把控  
   . 严格按公司工艺标准维修，尽量就地维修，避免移动无关物品；拆卸部件需放于垫布上，使用用户物品前需征得同意。  
   . 仅使用正规配件（如希尔博原厂配件），确保维修后性能稳定；维修中禁止抽烟、喝水、使用用户洗手间或毛巾等。 
 
 
四、维修后服务规范 
1. 清洁与试机  
   . 维修完成后清洁产品表面及周边环境，认真试机确保故障排除，向用户演示使用方法及注意事项。 
 
2. 凭证与售后  
   . 填写保修单、收据，注明故障、维修内容及费用，交由用户签字确认并留存凭证。  
   . 告知用户保修期（如维修后同一问题保修期内免费），说明保养建议（如定期清洗过滤器等）。 
 
 
五、收费与投诉规范 
1. 收费透明  
   . 严格执行公司收费标准，禁止乱收费、小故障大修；免费上门检测，若用户放弃维修仅收取检测费；因用户原因取消服务，可能收取上门空跑费（如50元）。 
 
2. 投诉与监督  
   . 用户可通过官方渠道（如电话）举报非法维修或乱收费行为，公司对违规师傅有严格处罚机制，保障用户权益。 
 
 
六、特殊情况处理 
. 跨区域服务：支持“一地购机，全国联保”，中心城市24小时内上门，边远地区48小时内到位。  
. 延保与优惠：购买延保服务可享受更多维修优惠，部分促销活动或会员服务提供免费上门、优先处理等权益。 
 
通过以上规范，希尔博旨在确保维修服务的专业性、透明性和用户满意度，从细节处保障用户权益。





希尔博服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的希尔博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非希尔博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和希尔博规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）希尔博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的希尔博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据希尔博产品保修规定，希尔博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《希尔博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过希尔博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
希尔博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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