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金比得产品服务说明：

    金比得三包责任界定及服务说明常见问题问答
    一、金比得三包政策的核心内容是什么？
    金比得三包服务遵循国家《消费者权益保护法》及《产品质量法》，核心为“包修、包换、包退”，具体如下：
    1.包修：产品因非人为质量问题出现故障，在三包有效期内可享受免费维修（含配件更换）。
    2.包换：符合以下条件可免费更换同型号产品：
    .产品自售出之日起30日内（金比得优于国标，原为15日）发生性能故障；
    .保修期内，因修理者原因导致维修超30日未修复；
    .同一故障经两次修理后仍无法正常使用。
    3.包退：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货；7日后符合法定解除合同条件的，仍可退货。
    二、金比得产品的三包有效期如何计算？
    1.整机与主要部件：
    .液晶空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；
    .空气能、空气能等家电：整机保修1年，具体部件以产品说明书为准。
    2.有效期起始时间：
    .凭发票：从约定送货、安装、调试完毕之日起算（需安装产品）；无需安装的，从开具发票之日起算。
    .无发票：按产品生产日期顺延30日起算。
    三、哪些情况不属于三包范围？
    以下情形不享受免费三包服务，但可付费维修：
    1.因消费者使用、维护、保管不当（如摔落、进水）或自行拆动导致损坏；
    2.无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；
    3.超过三包有效期；
    4.不可抗力（如火灾、雷击）导致损坏；
    5.消耗品（如热水器镁棒）自然损耗（需付费更换）。
    四、三包凭证丢失还能享受服务吗？
    可以。若消费者丢失发票或三包凭证，可提供产品序列号（机身标签），按生产日期顺延30日计算三包有效期，仍可享受对应期限内的免费服务。
    五、金比得售后服务流程是怎样的？
    1.申请服务：拨打官方热线（如合肥金比得空气能：）或通过平台投诉。
    2.上门维修：24小时内响应，专业人员上门检测，确认故障后免费维修（三包范围内）。
    3.退换货流程：符合条件的，由商家承担运输费用，免费更换或退货。
    六、金比得与国家三包政策有哪些差异？
    金比得部分服务优于国家标准：
    .包换期限：国家规定15日，金比得升级为30日（自售出之日起30日内性能故障可换机）；
    .维修超时处理：保修期内维修超30日，免费调换同型号产品（费用由修理者承担）。
    七、常见投诉问题及处理？
    根据平台公示，金比得投诉主要涉及不履行三包义务、产品标识不全、安装问题等，处理结果多为“达成调解协议”或“自行和解”。消费者可保留凭证，向市场监督管理部门投诉维权。
    提示：购买时保留发票、三包凭证，使用中留存故障照片/视频，便于快速维权。具体服务以金比得官方最新政策为准。
    
金比得三包政策服务说明：
一、保修期计算方式 
1. 以生产日期延后30天起算  
   若无法提供纸质/电子发票等有效购机凭证，保修期将从机器机身铭牌显示的生产日期延后30天开始计算（适用于空气能、空气能等产品）。 
 
二、三包服务范围与限制 
1. 仍可享受基础保修服务  
   在上述起算日期内，产品若出现性能故障，仍可依据国家三包政策享受免费维修或更换服务（如空气能整机保修1年、主要部件保修3年；空气能整机保修1年等）。 
 
2. 不支持无凭证退换货  
   * 网购产品7天无理由退货、15天质量问题换货等服务，必须提供有效购机凭证，否则无法办理。  
   * 非质量问题退货的运输费用由用户承担（仅适用于可提供凭证的情况）。 
 
三、非三包范围情形（即使在保修期内） 
1. 人为损坏或使用不当  
   如未按说明书操作、自行拆卸、保管不当（如雷击、电压不稳）等导致的损坏，需付费维修。  
2. 凭证异常或信息不符  
   * 机号条码虚假、与机器信息不匹配；  
   * 三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改。  
3. 软件或第三方因素  
   安装非金比得官方软件、使用非标准配件等造成的故障。 
 
四、服务流程与建议 
1. 报修与检测  
   拨打全国统一售后热线（如空气能24小时服务），维修人员上门检测后，根据生产日期核算保修期，确认故障是否属于三包范围。 
 
2. 费用说明  
   * 三包期内符合条件的故障：免费维修或更换；  
   * 非三包范围：需支付维修费+配件费（按统一标准收费，提前报价并经用户确认）。 
 
3. 凭证补办建议  
   若丢失购机凭证，可联系原购买渠道（如经销商、电商平台）尝试补开电子发票或证明，以确保权益。 
 
五、特别提示 
* 商用产品差异：商用空气能整机保修6个月，主要部件保修18个月，凭证要求一致。  
* 维修记录留存：维修后索取保修单，注明故障原因、费用及保修时间，作为后续服务凭证。 
 
金比得服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的金比得产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或金比得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或金比得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非金比得服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和金比得规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）金比得系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的金比得股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据金比得产品保修规定，金比得系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《金比得股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过金比得服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
金比得维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金比得维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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