森歌24小时售后服务中心电话号码
森歌全国咨询热线:4006-189123
森歌集成灶、燃气灶、油烟机售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

森歌全国的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

森歌产品服务说明：

森歌集成灶维修的承诺目标及服务行为以“服务质量第一、顾客利益第一”为核心，具体说明如下：  
 
一、服务承诺目标  
1. 快速响应与上门保障  
   . 24小时服务热线全天候在线，客户报修后，市区24小时内、郊区48小时内（特殊情况除外）安排技术人员上门；紧急故障优先处理，确保集成灶尽快恢复使用。  
   . 节假日及周末不休息，提供无间断服务，支持电话、网站、移动应用等多渠道报修。  
 
2. 维修质量与配件保障  
   . 严格按照维修规程操作，确保维修质量；使用原厂或正规合格配件，杜绝假冒伪劣产品，保障维修后性能稳定。  
   . 维修完成后提供三个月保修期，同一故障在保修期内免费返修；部分高端产品或特殊维修可协商延长保修期限。  
 
3. 透明收费与客户权益  
   . 维修前主动出示价目表，明确服务项目（检查、修理、上门费等）、配件价格及计价方式，无隐形收费；更换旧件返还客户，不夸大故障或乱收费。  
   . 提供正规发票及维修记录（含故障原因、维修内容、配件更换等），支持客户查询；建立售后回访机制，收集满意度反馈并持续改进服务。  
 
二、服务行为规范  
1. 标准化服务流程  
   . 报修与派单：客服快速响应报修需求，就近派单并确认上门时间，提前告知客户准备事项。  
   . 上门服务：技术人员按约定时间到达，先检测故障并说明原因、维修方案，征得客户同意后操作；维修后全面测试设备，确保恢复正常，提供维修报告并由客户签字确认。  
   . 售后跟进：维修完成后进行电话回访，了解满意度并处理遗留问题；建立客户反馈渠道，及时优化服务流程（如针对高峰期响应延迟问题，计划增加人员、优化调度系统）。  
 
2. 技术与人员保障  
   . 维修团队需具备专业资质，定期接受技术培训以应对新型集成灶维修需求；上门时佩戴工作证、着统一服装，主动出示身份证明。  
 
3. 责任与争议处理  
   . 因维修质量问题导致集成灶损坏或故障复发，承担免费返修及赔偿责任；非人为损坏、非不可抗力因素（如自然灾害）导致的故障，按承诺提供保修服务。  
   . 客户对费用或服务有异议时，可通过客服热线或监督电话投诉，协商不成可按《消费者权益保护法》等法规处理。  
 
三、特殊场景服务  
. 外地客户：支持远程故障诊断、技术解答及配件邮递，自行送修设备可加急处理，力争当天完成维修。  
. 三包有效期内：符合条件的产品提供免费维修服务，超出三包期或人为损坏等情况，按统一收费标准提供有偿服务，费用透明且提前告知。  
 
通过以上承诺与规范，森歌致力于实现“0缺陷，客户满意”的服务目标，确保客户在维修全流程中享受到专业、高效、透明的售后体验。





森歌三包政策服务说明：
森歌三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{森歌售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

森歌服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
森歌服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  森歌上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{森歌产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

森歌产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

森歌服务体验：

1个准则：用户满意成为检验森歌服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，森歌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对森歌服务的0抱怨，成为森歌所有服务者的共同追求。

森歌服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

森歌服务政策说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据服务条款，以下情况不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、购机合同）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证与购机凭证信息不一致（如型号、购买日期、用户信息 isath），或凭证存在涂改、伪造。  
3. 非特约网点维修：由非官方授权服务网点安装、维修（含用户自行拆动维修）导致的损坏。  
4. 使用/保管不当：因消费者操作失误、维护不当（如未定期清洗滤网导致故障）、保管不善（如碰撞、进水）造成的损坏。  
5. 环境与不可抗力：因使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）或自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏。  
6. 超包修期或处理品：产品已超过官方包修期限，或为“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。   
 
 
二、保修凭证丢失或信息不符，还能享受服务吗？  
- 可尝试补救：若丢失保修卡，可提供购机发票（需清晰显示型号、购买日期），部分网点支持通过机身序列号查询出厂日期作为参考（具体以当地网点政策为准）。  
- 收费维修：若无法提供任何有效凭证，或凭证信息涂改/不符，将无法享受免费包修，需按故障类型收取检测费及维修费。   
 
 
三、自行维修后出现问题，还能保修吗？  
不能。非特约网点或用户自行拆动、维修（如加氟、更换配件）导致的故障，即使在包修期内，也不属于免费保修范围，需付费维修。建议维修前联系官方服务热线，由专业工程师处理。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购机后保留完整的保修卡、发票，并确保信息一致（型号、机身序列号、购买日期需与实物匹配）。  
2. 官方渠道维修：安装、维修、移机等操作需通过森歌官方授权网点进行，保留维修单据作为后续保修依据。  
3. 定期保养维护：按说明书要求定期清洗滤网、检查电源线路，避免因使用不当导致故障（如电压不稳可加装稳压器）。   
 
 
五、遇到凭证纠纷如何处理？  
1. 联系官方客服：拨打森歌全国统一服务热线（中未直接提供号码，建议通过产品说明书或官网查询），说明情况并提供机身序列号等信息，客服将协助核实产品信息。  
2. 协商收费维修：若确属非包修范围，可要求网点出示收费标准，确认维修方案及费用后再进行维修，避免纠纷。   
 
森歌冰箱、森歌洗衣机、森歌热水器、森歌燃气灶、森歌电视机、森歌油烟机、森歌消毒柜、森歌集成灶售后服务中心热线号码
森歌空调、森歌中央空调、森歌壁挂炉、森歌锅炉、森歌地暖、森歌太阳能热线、森歌空气能热线、森歌空气能源热泵售后服务中心热线号码
森歌客服咨询热线：4006-189123
全国森歌售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等森歌集成灶、燃气灶、油烟机售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•