奥能凯24小时售后服务中心电话号码
奥能凯全国咨询热线:4006-189123
奥能凯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥能凯空气能源热泵售后处理服务电话

奥能凯全国的服务政策
奥能凯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥能凯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥能凯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥能凯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥能凯产品服务说明：

奥能凯空气能维修承诺围绕“客户满意”制定了多维度服务目标及行为规范，具体说明如下： 
 
 
一、服务目标 
1. 响应迅速  
   . 24小时服务：维修热线全天候受理报修，节假日不休息，确保用户随时能获得支持。  
   . 快速上门：市区内30分钟响应，2小时内到达现场（部分区域承诺30分钟上门）；外地客户提供远程故障诊断或加急维修，力争当天完成。  
 
2. 质量保障  
   . 维修规范：严格按操作规程维修，杜绝伪劣配件，确保维修质量；经维修的设备提供保修期（通常为3个月），保修期内出现维修质量问题免费返修。  
   . 透明服务：故障、价格公开，先检测报价，客户同意后再维修；维修后提供保修卡及收费单据，支持回访查询。  
 
3. 终身维护  
   . 保修期外仍提供终身维修服务，仅收取合理的配件成本费及人工费；建立用户档案，提供定期巡检、保养咨询等增值服务。 
 
 
二、核心服务行为规范 
1. 配件与技术保障  
   . 配件严选：仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝以旧充新、假冒伪劣产品。  
   . 专业团队：维修人员需经严格培训，具备十年以上专修经验，持劳动部认证资质上岗，确保技术过硬。  
 
2. 服务流程标准化  
   . 报修流程：电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修施工→验收保修→回访备案，全程记录可追溯。  
   . 收费合规：严格按当地空气能维修协会或物价部门标准收费，开具正规发票，杜绝乱收费或夸大故障。  
 
3. 特殊场景服务  
   . 紧急抢修：成立应急小组，针对突发故障（如漏电、无法制冷/制热）确保立即响应，优先处理。  
   . 远程支持：为外地客户提供在线故障判断、技术解答及配件邮递服务，自行送修设备可加急处理。  
 
4. 服务禁忌与责任  
   . 严禁擅自改动电路、省略安全配件（如地线、防护板）；安装/维修前必须检查电源安全性，试机前测试机身漏电情况。  
   . 因维修不当导致二次故障的，由维修方承担返修责任；非质量问题（如人为损坏、电压不稳）需明确告知客户，协商收费维修。 
 
 
三、监督与反馈 
. 投诉处理：设立24小时投诉热线，确保客户反馈24小时内响应并解决。  
. 回访机制：维修后24小时内回访，确认服务质量及收费明细，建立完善的用户档案数据库。  
 
通过以上目标与规范，奥能凯致力于实现“专业、规范、高效”的维修服务，保障用户权益。





奥能凯三包政策服务说明：
奥能凯三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥能凯售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥能凯服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥能凯服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥能凯上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{奥能凯产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥能凯产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

奥能凯服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥能凯服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥能凯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥能凯服务的0抱怨，成为奥能凯所有服务者的共同追求。

奥能凯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥能凯服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些？  
保修凭证通常包括 产品保修卡 和 有效购买凭证（如发票、购物小票等）。需注意：  
* 凭证信息需与空气能机身铭牌一致，涂改或信息不符将无法享受免费保修（[2][6][9]）。  
* 若丢失购买凭证，部分情况下可按机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（[10]）。   
 
 
二、保修范围包括哪些？  
免费保修范围（保修期内）：  
* 因产品制造、装配或材料质量问题导致的故障（如制冷/制热效果差、噪音过大、漏水等）（[1][8][9]）。  
* 维修后，原故障部位及同性质问题可享受免费保修（具体期限以维修单据为准）（[2][4]）。  
 
不保修范围（需收费维修）：  
1. 无保修凭证或有效购买凭证；  
2. 消费者使用、维护、保管不当（如过滤网堵塞未清理导致故障）；  
3. 非特约网点安装/维修造成的损坏（含自行拆动）；  
4. 因自然灾害（如雷击）或恶劣环境（如电压不稳）导致的损坏；  
5. 已超过保修期或为处理品的产品（[2][4][6][9]）。   
 
 
三、保修期时长是多久？  
* 整机保修：通常为 3年（以官方保修卡或购买凭证标注为准）（[]）。  
* 维修后保修：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（[4]）。   
 
 
四、如何申请保修服务？  
1. 联系客服：拨打保修卡上的官方电话或24小时统一服务热线（如开头电话），说明故障现象及地址（[1][2][6][9]）。  
2. 预约上门：客服会就近安排工程师，确认上门时间（周一至周日8:00*:00）（[2][9]）。  
3. 现场检测：工程师上门后先检测故障，明确原因并报价（保修期内免费，非保修范围需沟通费用）（[2][4][9]）。  
4. 维修与凭证：维修完成后，索要 维修单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续保修依据（[2][9]）。   
 
 
五、常见问题处理  
1. 保修期内是否收取上门费？  
   * 保修期内：因产品质量问题维修，不收取上门费；若放弃维修，部分情况可能收取30*50元上门服务费（[4][9]）。  
   * 保修期外：无论是否维修，均可能收取30*50元上门费（[4][10]）。  
 
2. 维修后再次出现相同故障怎么办？  
   * 凭维修单据联系客服，可享受原故障部位的免费保修（[2][4][9]）。  
 
3. 客服热线占线怎么办？  
   * 维修量较大时可能占线，建议多次拨打；部分网点支持在线预约（[2][7][12]）。  
 
4. 私下与维修师傅交易有风险吗？  
   * 有风险！私下交易可能导致服务质量无保障，且无法享受官方保修，建议通过官方渠道监督维修流程（[2][4][9]）。   
 
 
六、小贴士  
* 日常保养：定期清洗过滤网、检查排水管是否堵塞，可减少故障（[1][2][6][10]）。  
* 保留凭证：购买后妥善保存保修卡和发票，维修后保留单据，便于后续维权（[2][6][9]）。  
 
奥能凯冰箱、奥能凯洗衣机、奥能凯热水器、奥能凯燃气灶、奥能凯电视机、奥能凯油烟机、奥能凯消毒柜、奥能凯集成灶售后服务中心热线号码
奥能凯空调、奥能凯中央空调、奥能凯壁挂炉、奥能凯锅炉、奥能凯地暖、奥能凯太阳能热线、奥能凯空气能热线、奥能凯空气能源热泵售后服务中心热线号码
奥能凯客服咨询热线：4006-189123
全国奥能凯售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥能凯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥能凯空气能源热泵售后处理服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•