容声冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

 用户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

容声商家规范服务主要包括“一出示、二公开、三到位、四不准、五个一”等内容：

 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示容声“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务。

此外，容声还有“十要十不准”的服务准则，进一步规范服务人员的行为：

 十要：安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑、上门服务要准时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、解决问题要彻底、工作作风要迅速、爱护企业要同心。
 十不准：公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延、预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误。

 三、服务流程

容声商家规范服务流程包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试以及后期维护等多个环节，确保服务的高效性和专业性。

 四、增值服务

容声还提供了“1+5”成套增值服务，以满足客户的多元化需求：

 “1”：指一次就好的安装服务。
 “5”：包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销以及现场清理服务。

 五、其他特色服务

 24小时服务：容声提供24小时客户服务热线，随时待命，为客户解决家用电器问题。
 专业团队：容声拥有一支经过专业培训和认证的服务团队，具备丰富的维修经验和技能。
 原厂配件保障：使用容声原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
 绿色环保：在服务过程中引入绿色环保理念，采用环保材料和技术，降低能耗和排放，实现可持续发展。
容声冰箱洗衣机服务政策说明：
1. 冰箱基本信息
保修卡上首先需要填写冰箱的基本信息，包括但不限于：
 用户姓名：用于确认保修服务的对象。
 购买商店：记录购买冰箱的商家，以便在需要时进行核实。
 冰箱型号：明确冰箱型号，确保维修时匹配正确的零部件。
 发票号码：作为购买凭证，是享受保修服务的重要依据。
 购买日期：保修期限的起算日期，通常以购买发票为准。

 2. 保修期限说明
容声家电冰箱的保修期限因冰箱类型而异，一般包括：
 冰箱、冰箱等：一般享有整机免费包修三年的服务。
 冰箱：多数型号享受六年保修服务。
 冰箱：通常享受两年的保修服务。

特定部件如压缩机等，容声可能会提供更长的保修期限。保修期限自购买之日起算，请妥善保管购买发票以作为保修依据。

 3. 保修范围界定
容声的保修范围包括因材料或工艺缺陷导致的故障，但排除以下情况：
 人为损坏：如不当使用、维护不当等造成的损坏。
 自然灾害：如洪水、地震等不可抗力造成的损坏。
 外部原因：如异常电压、火灾等导致的损坏。

保修范围以冰箱说明书中的规定为准。

 4. 有偿服务条件
在以下情况下，容声将实行有偿服务：
 人为因素导致的损坏。
 超过保修期限。
 涂改发票或无购机发票和保修卡。
 非正规渠道购买的冰箱。

此外，因更换配件等产生的费用可能需要用户自费。

 5. 保修服务流程
容声保修服务流程包括：
1. 预约服务：用户通过容声商家网站、商家微信公众号、售后服务热线等渠道进行预约。
2. 故障排查：容声客服人员与用户进行电话沟通，详细了解冰箱故障情况，并给出解决方案或建议。
3. 上门服务：若问题未能通过电话解决，容声将派遣专业维修人员上门服务。
4. 维修反馈：维修人员向用户反馈维修情况，并说明问题及解决方法。
5. 跟踪回访：容声售后服务中心对维修服务进行跟踪回访，了解用户满意度。

 6. 注意事项
用户在使用容声冰箱时应遵循以下注意事项：
 妥善保管保修卡和发票：保修卡和发票是享受保修服务的重要依据。
 遵循使用说明：严格按照说明书中的指导进行操作，避免因不当使用导致的故障。
 定期维护冰箱：定期清洁和维护冰箱，延长使用寿命，减少故障发生的几率。
 及时报修：一旦发现冰箱出现故障，及时联系容声客服进行报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•