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玛尔卡全国的服务政策
玛尔卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玛尔卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玛尔卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玛尔卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玛尔卡产品服务说明：

玛尔卡保修失效服务说明常见说明   
 
 
一、哪些情况会导致玛尔卡产品保修失效？  
1. 超出保修期  
   . 玛尔卡大多数产品（如燃气灶、油烟机等）常规保修期为1年，部分型号或延保服务可延长至3年及以上，具体以产品说明书或购买时的承诺为准。超出保修期后，维修需付费。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 包括操作失误（如输入不合适电压、磕碰）、自行拆卸修理、使用非原厂配件、保养不当（如未定期清洁导致故障）等。  
   . 例如：油烟机因长期未清洗滤网导致排烟不畅、燃气灶因外力碰撞变形等。  
 
3. 非官方渠道安装/维修  
   . 由非玛尔卡特约服务网点或人员安装、维修过的产品，保修失效。  
 
4. 无法提供有效凭证  
   . 无购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符，无法证明在保修期内。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   . 如自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿过度）等导致的损坏。   
 
 
二、保修失效后，玛尔卡提供哪些服务？  
1. 付费维修服务  
   . 可联系玛尔卡官方售后（如24小时服务热线），工程师上门检测后，按标准收取维修费和配件费，收费公开透明，杜绝乱收费。  
 
2. 远程故障诊断与技术支持  
   . 外地用户可通过电话或在线客服获得远程故障判断、技术解答，需邮递配件时可快速办理。  
 
3. 维修质量保障  
   . 经官方维修的产品，更换配件后提供保修期（一般为维修后3.6个月，具体以维修单据为准），期间配件问题可免费返修。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证  
   . 妥善保存购买发票、保修卡，维修时需出示以证明保修期。  
 
2. 规范使用与保养  
   . 严格按照说明书操作，定期清洁（如油烟机滤网、燃气灶燃烧器），避免自行拆解。  
 
3. 选择官方服务  
   . 安装、维修务必通过玛尔卡官方渠道（如特约网点、热线），避免第三方非正规服务。  
 
4. 考虑延保服务  
   . 部分型号可购买延保，延长保修期限至3年及以上，降低后期维修成本。   
 
 
四、保修失效后，维修流程是怎样的？  
1. 报修：拨打玛尔卡官方售后热线（如中提及的24小时值班电话），或通过微信公众号等渠道提交维修需求。  
2. 响应与诊断：10分钟内响应，工程师远程初步判断故障，确认是否需上门。  
3. 上门维修：约定时间后，工程师携带工具上门检测，明确故障原因和费用，经用户同意后维修。  
4. 收费与保修：维修完成后开具收费单据，更换配件提供相应保修期。   
 
 
五、常见误区解答  
. 误区1：“经销商承诺的延保比官方长，是否有效？”  
  . 否。经销商自行承诺的额外保修责任，玛尔卡官方不承担，建议以官方条款为准。  
 
. 误区2：“产品外观轻微划伤，影响保修吗？”  
  . 若划伤未导致内部功能故障，不影响保修；但因划伤、磕碰导致的性能问题，可能被判定为“人为损坏”，保修失效。  
 
. 误区3：“过保后维修不如换新？”  
  . 需根据故障情况判断：核心部件（如电机、控制板）维修成本较低时，付费维修更划算；若机身严重老化，可考虑以旧换新或选购新机。   
 
 
提示：保修期内维修需确保非人为损坏，过保后建议优先选择官方服务，保障配件质量和维修技术。具体政策可通过玛尔卡官方客服或服务公众号进一步确认。


玛尔卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的玛尔卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或玛尔卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或玛尔卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非玛尔卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和玛尔卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）玛尔卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的玛尔卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据玛尔卡产品保修规定，玛尔卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《玛尔卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过玛尔卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

玛尔卡服务政策说明：

玛尔卡电器维修规范对服务行为有严格要求，具体体现在以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
. 24小时服务：提供7×24小时维修热线，节假日及周六日不休息，确保用户随时报修，客服人员30分钟内做出维修回应（特殊情况除外）。 
. 上门时效：师傅接单后30分钟内到达目的地（特殊情况除外），紧急情况可安排紧急救援人员。 
 
二、维修流程规范 
1. 先检查后维修：严格执行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”流程，因技术问题未排除故障不收取费用。 
2. 操作标准：维修过程中严格按维修SOP规范及操作规程执行，确保维修质量，如高压设备操作需验电、挂地线，电气设备金属外壳需接地或接零等。 
3. 配件质量管控：谢绝水货配件及旧配件重复使用，确保原厂原装配件上机，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣产品。 
 
三、收费与保障 
. 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，市区上门费30.50元（远郊区县另议），杜绝乱收费，维修前明确费用，用户可选择放弃维修仅支付上门费。 
. 保修政策：所修电器一律保修3个月到1年，更换零件提供保修单据，注明配件保修期（如部分配件保修3个月）。 
 
四、人员与形象规范 
. 专业资质：维修师傅需持工作证件、收费手册及相关资格证书上门，统一穿着工作服，具备丰富理论知识和实操经验。 
. 服务礼仪：进门问好，主动向客户说明“给您添麻烦了”，维修后清理现场（如清理维修垃圾、还原挪动物品），主动宣讲安全使用及保养常识，发放保修卡。 
 
五、安全与售后保障 
. 安全操作：维修前确保设备断电（尤其是燃气设备），作业时配备必要防护设备（如绝缘手套、安全帽），预防安全事故。 
. 售后监督：建立举报投诉制度，举报处理率100%，聘请社会监督员定期评议服务质量，对违反标准的单位和个人及时处理。 
 
六、特殊场景处理 
. 倒闸操作：高压双电源用户需事先联系机电科，按规定时间操作，严禁私自倒闸，操作后上锁并挂警告牌。 
. 故障未明处理：发生故障未查明原因不得进行倒闸操作，确保维修安全。 
 
通过以上规范，玛尔卡电器旨在保障维修服务的专业性、安全性和透明性，为用户提供可靠的售后支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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