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华帝产品服务说明：

    根据华帝空气能的售后政策及相关投诉案例，关于“人为导致的损坏”服务说明如下：
    一、人为损坏的界定范围
    华帝售后将以下情况认定为“人为导致的损坏”，不予免费保修，需用户自费维修：
    1.外力因素：如碰撞、挤压、跌落等导致屏幕裂纹、碎裂（包括表面无明显痕迹但内屏受损，如“手指按压导致内屏破裂”等售后说法）、机身变形等。
    2.使用不当：自行拆卸、改装空气能，使用非标准配件或软件，输入不合适电压等。
    3.安装/运输问题：用户自行安装（如装底座、挂墙）过程中造成的损坏，或运输过程中未妥善保护导致的故障。
    4.环境因素：进水、受潮、高温、雷击等非产品质量问题导致的损坏（如液体泼溅、潮湿环境引起的电路故障）。
    二、售后处理流程与争议点
    1.鉴定方式：
    售后人员通常通过肉眼观察（如屏幕裂纹形态、受力点）或简单拍照判断，较少使用专业仪器检测。部分案例中，华帝以“无第三方鉴定资质”为由，拒绝提供权威检测报告，仅依据内部流程认定责任。
    2.消费者举证责任：
    根据《消费者权益保护法》，购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非产品质量问题）；超过6个月，消费者需自行证明产品存在质量缺陷。但实际投诉中，华帝常要求消费者提供非人为损坏证据（如监控），且可能不认可此类证据。
    3.解决方案：
    若认定为“人为损坏”，华帝通常提供付费维修（如更换屏幕，费用常为空气能原价的50%.80%），或协商“折扣优惠”（如五折换屏），但拒绝免费保修或退货。部分案例在媒体介入后，华帝可能妥协提供免费维修（如2023年菏泽李女士案例）。
    三、用户维权建议
    1.保留证据：购买凭证、保修卡、故障照片、与售后沟通记录（如通话录音、聊天截图），若有监控证明非人为操作，可作为辅助证据。
    2.法律依据：若购买未满6个月，可主张由华帝举证“非质量问题”；若对售后鉴定存疑，可要求第三方权威机构检测（费用可能需先行垫付，若鉴定为质量问题，可要求华帝承担）。
    3.投诉渠道：向平台、黑猫投诉等消费者维权渠道反馈，或联系媒体曝光，推动企业协商解决。
    四、注意事项
    .保修期限：华帝空气能整机保修1年，主要部件（如屏幕）通常保修3年，但“人为损坏”不受保修期限覆盖。
    .增值服务：部分用户购买的“延保服务”（如“黑电主部件十年保”）可能覆盖非人为屏幕故障，需以具体条款为准，建议购买时明确保障范围。
    如需进一步协助，可拨打华帝全国服务热线，或通过官方售后渠道提交争议申诉。
    
华帝三包政策服务说明：

华帝家电服务时效承诺及行为规范细则如下，涵盖服务响应、操作流程、人员规范等核心内容： 
 
 
一、服务时效承诺 
1. 故障报修与响应  
. 24小时响应机制：服务热线24小时值班，接到报修后24小时内联系用户，48小时内派遣专业技术人员上门维修（普通空气能）；商用中央空气能等大型设备在接到通知后24小时内派人到场，最迟7天内完成维修或更换部件。  
. 紧急情况处理：重大活动期间或紧急故障，成立抢修小组，可随时到达现场；远程故障判断、技术解答即时响应，需邮递配件的迅速办理。  
 
2. 安装与调试  
. 安装服务：设备到达现场后，技术人员陪同检查并解答技术问题；安装完毕后进行调试，记录数据并对操作人员进行现场培训，确保用户掌握基本操作。  
. 调试时效：冷水机组等商用设备开机前全面检查，调试后提供详细报告及验收证明，培训用户操作人员直至熟练掌握。  
 
3. 退换货政策  
. 质量问题换货：购买后7天内出现质量问题，凭有效发票和证明材料可申请换货；无理由退换货需在7天内保持产品原状及配件齐全。  
. 上门换货时效：确认符合换机条件后，3个工作日内完成上门换新（特殊情况如商品短缺可能延长，需提前沟通）。  
 
4. 维修保修周期  
. 保修期：普通空气能整机保修1年，主要零部件（如压缩机）保修3年；商用中央空气能质保期为安装验收后24个月或货到后36个月（以先到为准），保修期内免费维修或更换故障部件。  
. 维修后保障：经维修的机器提供3个月保修期，期间因维修质量或配件问题复发，免费再次维修。   
 
 
二、服务行为规范细则  
1. 人员与形象规范  
. 持证上岗：上门服务需出示“星级服务资格证”，衣着整洁，佩戴工牌，精神饱满。  
. 礼仪要求：使用礼貌用语，耐心解答问题；进门前按门铃或轻敲门，主动穿鞋套，工具放置在垫布上，不随意翻动用户物品。  
 
2. 服务流程规范  
. “一出示、二公开、三到位”：  
  . 出示资格证；公开收费标准、服务记录单（完毕后请用户签署意见）；  
  . 服务前安全测电并提醒到位，服务中通电试机、讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。  
. “五个一”标准：递名片、穿鞋套、带垫布、用抹布、一站式服务（涵盖设计、送货、安装、维保）。  
 
3. 操作与沟通规范  
. 技术操作：严格按维修程序及规程操作，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣；维修时如需更换配件，需征得用户同意并说明费用，旧件返还用户。  
. 沟通要求：语言通俗易懂，避免专业术语；主动演示产品使用方法，指导用户操作一遍，确认其掌握后再结束服务；不向用户索要额外费用或礼品。  
 
4. 售后与回访  
. 服务记录：填写“一票到底”服务单，详细记录故障、维修内容及用户意见，确保全程可追溯。  
. 回访机制：定期对维修过的设备进行回访，调查满意度，收集反馈以改进服务质量；保修期内定期巡视商用设备，提供免费技术支持。  
 
5. 禁止行为  
. 不准喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、收用户礼品；不准夸大故障或乱收费；不准在用户家中吸烟、打电话闲聊；服务完毕必须清理现场，保持环境整洁。   
 
 
三、特殊说明  
. 责任界定：因用户使用不当、自行维修、不可抗力（如自然灾害）或超出保修期的故障，需按有偿服务标准收费；使用非华帝原厂配件导致损坏，不予保修。  
. 区域与时效例外：偏远地区或法定节假日可能影响上门时效，特殊产品（如部分数码、医疗设备）需用户送至指定检测点，具体以官方说明为准。  
 
以上规范适用于华帝家电全品类售后服务，若国家“三包”规定更严格，则按国家标准执行，确保用户权益最大化。


华帝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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