澳克莱24小时售后服务中心电话号码
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澳克莱空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-澳克莱空气能源热泵售后网点服务电话
澳克莱产品服务说明：

    澳克莱热水器对于人为导致的损坏，不提供免费保修服务，具体说明如下：
    .非保修范围：因使用、维护、保管不当造成的损坏（如不按说明书要求安装使用、浸水、腐蚀等），以及私自拆卸、改动产品、涂改合格证、人为损坏等情况，均不在免费保修范围内。
    .服务政策：超出质保期、人为损坏或非质量问题的维修，需用户承担相关费用。用户可联系澳克莱售后（全国售后服务热线：），由专业人员检测后提供有偿维修方案，具体费用按公司规定的收费标准执行。
    .注意事项：产品保修需提供购买发票、保修卡等凭证，且需通过官方指定服务网点进行维修，私自维修或非官方网点处理可能导致失去保修资格。
    建议在使用过程中严格按照说明书操作，避免人为损坏，如需维修可优先联系官方售后确认服务范围及费用。
    
澳克莱三包政策服务说明：

澳克莱家电服务在时效承诺及规范细则上有明确规定，具体如下： 
 
一、响应时效 
. 24小时服务响应：服务热线24小时有人值班，节假日及周六日不休息，10分钟内做出维修回应，确保用户随时报修可及时得到处理。 
. 抢修机制：成立抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。 
 
二、上门时效 
. 市区与郊区区别：接到维修服务电话后，市内24小时、郊区48小时内维修人员到位；部分服务中心（如电热水器服务中心）承诺半小时准时上门服务。 
. 预约保障：严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约，工程师需准时到达并开展维修。 
 
三、维修流程规范 
1. 先检查后报价：实行“先检查故障，再报所需费用，同意后维修排除”的政策，费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
2. 配件与操作标准：选用原厂和一级厂采购的优质配件，杜绝假冒伪劣；维修过程严格按程序及操作规程执行，确保质量。 
3. 维修质量保障：因技术问题未排除故障不收取费用；经维修的空气能一律保修1年（部分零件三年），提供正规保修单据。 
 
四、服务网络与体系支持 
. 全国布局：设立顺德+长沙两大全国客服中心及华北等3个区域呼叫中心，全国省会及重点城市近40个服务中心、500多家一级合作网点，形成覆盖广泛的服务网络。 
. 智能化升级：通过公众号、电话等多渠道统一服务，全新升级用户服务体系平台和智能呼叫中心，提升响应效率。 
 
五、监督与回访机制 
. 收费透明：严格按照国家发改委《家用空气能维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，维修后提供收费单据及保修单。 
. 回访制度：建立用户回访机制，定期了解维修后机器使用情况及服务质量，通过用户评价持续优化服务。 
 
以上细则均基于澳克莱售后服务体系及公开承诺，确保服务专业化、标准化，保障用户权益。


澳克莱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的澳克莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或澳克莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或澳克莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非澳克莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和澳克莱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）澳克莱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的澳克莱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据澳克莱产品保修规定，澳克莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《澳克莱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过澳克莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
澳克莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳克莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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