家丽雅24小时售后服务中心电话号码
家丽雅全国咨询热线:4006-189123
家丽雅热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
家丽雅产品服务说明：

    根据家丽雅热水器相关售后案例及消费者权益保护法规，关于“人为导致的损坏”服务说明如下：
    一、人为损坏的常见判定情形
    1.外力物理损伤
    .屏幕出现裂痕、碎裂、花屏（如屏幕边缘或表面有碰撞痕迹、裂纹汇聚点等），售后通常认定为“外力导致”，需用户自费维修（如合肥潘先生、菏泽李女士案例）。
    .热水器内部进水、液体泼溅（如泰安周先生案例中屏幕水渍导致逻辑板损坏），或因不当安装（如自行安装底座时按压屏幕）造成内屏损伤（如2025年高某某案例）。
    2.售后判定依据
    .家丽雅售后一般通过肉眼观察故障部位（如裂纹形态、水渍痕迹），结合用户使用环境（如是否有儿童、宠物接触）进行初步判断，部分情况会要求用户提供监控等非人为证据，但可能存在不认可监控效力的情况（如李女士案例）。
    .若消费者对判定结果有异议，需自行申请第三方权威机构检测（费用可能需用户先行垫付），但实际操作中较少执行（如徐先生案例中售后拒绝提供第三方报告）。
    二、人为损坏的售后处理规则
    1.保外维修政策
    .人为损坏不属于免费保修范围，用户需承担维修费用，其中屏幕更换成本较高（约为热水器原价的50%.70%，如王先生购买1.4万元热水器，换屏费初始报价1.2万元）。
    .部分情况下，售后可能提供“维修费用打折”（如五折换屏优惠），但需用户接受“人为损坏”定性并撤销投诉（如李女士、徐先生案例）。
    2.争议解决与消费者权益
    .举证责任：根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者自购买之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任（即家丽雅需证明损坏系人为）。若超过6个月，举证责任可能转移至消费者（如潘先生购买热水器6个月后出现故障，需自行证明非人为）。
    .维权途径：消费者可通过平台投诉、向销售平台（如京东、苏宁）申请介入，或通过媒体曝光推动协商（如李女士在《消费者报道》介入后获免费换屏）。
    三、注意事项
    1.保留证据
    .购买时保留发票、保修卡，安装后记录热水器状态（如拍照留存屏幕外观），出现故障后第一时间拍摄故障部位及包装、使用环境，避免被认定为“人为操作不当”。
    .自行安装时需严格按照说明书操作，避免按压屏幕或边框（部分案例中售后以“手指触碰导致内屏破裂”为由拒保）。
    2.理性协商与投诉
    .若对售后判定不认可，可要求家丽雅提供书面检测报告及鉴定资质证明（如潘先生质疑售后合作机构无资质），拒绝“仅凭肉眼判定”的草率结论。
    .若维修费用过高（接近新机价格），可主张退货退款（需证明产品存在设计缺陷或质量问题，而非人为损坏）。
    总结
    家丽雅对“人为损坏”的界定以物理损伤痕迹为主要依据，处理方式以自费维修为主，消费者需在购买后6个月内积极主张权益，保留证据并通过合法途径维权。如对售后判定存疑，可借助法律或媒体力量要求企业履行举证责任，避免因“推定人为损坏”而承担不合理费用。
    
家丽雅三包政策服务说明：

家丽雅保修失效服务说明常见说明   
 
 
一、哪些情况会导致家丽雅产品保修失效？  
1. 超出保修期限  
   . 不同产品保修期限不同：  
     . 燃气热水器：普通型号2年，高端型号可能延长至3年（需购买时签订协议）；  
     . 电热水器：通常3年；  
     . 燃气灶：1年；  
     . 油烟机：未明确统一期限，需以具体型号说明书为准。  
   . 超过保修期后，维修需自费。  
 
2. 人为原因导致故障  
   . 未按说明书操作（如燃气热水器使用不当、油烟机安装不平）；  
   . 自行拆解、改装或非官方授权维修；  
   . 意外损坏（如磕碰、跌落、挤压，需额外购买“无忧保”服务覆盖）；  
   . 使用非原厂配件或劣质耗材（如燃气热水器使用不合格减压阀）。  
 
3. 保修凭证缺失或无效  
   . 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证；  
   . 产品型号与保修卡信息不符，或非正规渠道购买（如二手、走私机）。  
 
4. 未及时报修  
   . 部分产品需在故障发现后特定时间内报修（如燃气热水器质量问题需在1年内反馈），超期则保修失效。   
 
 
二、保修失效后，维修服务如何处理？  
1. 维修费用  
   . 需自费承担人工费、配件费（原厂配件保障质量，第三方配件可能影响后续使用）；  
   . 超保机维修后，同一故障部件可享受30天检修保障（仅免检修费，配件费另计）。  
 
2. 维修流程  
   . 联系官方售后或第三方维修平台（需确认资质），提供产品型号及故障描述；  
   . 工程师上门检测并报价，用户确认后维修，完成后索取维修凭证（作为短期保修依据）。  
 
3. 特殊情况  
   . 核心部件更换（如热水器加热管、燃气灶阀体）：即使整机超保，部分主要部件更换后可单独享受1年保修期（自更换日起算）；  
   . 无维修价值：如热水器内胆漏水（水垢腐蚀）、油烟机电机烧毁等，建议直接更换新机。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证  
   . 购买时索要正规发票，妥善保存保修卡、说明书，部分型号需签订延长保修协议。  
2. 规范使用与保养  
   . 定期清洁（如油烟机滤网、燃气热水器过滤网），避免油污/水垢堆积；  
   . 燃气设备需检查管路密封性（用肥皂水检测漏气），电热水器安装减压阀防漏水。  
3. 及时报修  
   . 发现故障后，通过官方渠道（售后电话、官网）报修，避免拖延超期；  
   . 维修时选择官方授权网点，拒绝私拆或非正规维修。   
 
 
四、保修失效后，官方是否提供其他保障服务？  
. 付费延保：部分型号可在购买时加购延长保修服务（如“无忧保”），覆盖意外损坏、电池更换等；  
. 以换代修：小家电（如电饭煲、微波炉）支持“365天有问题换新机”，需在购机1年内申请，非人为故障可免费置换新机。   
 
 
五、常见误区解答  
1. “终身保修”是否适用于所有型号？  
   . 仅部分高端热水器型号标注“全民保修”（终身免费维修），需购买时明确条款，普通型号无此服务。  
2. 维修后是否自动延长保修期？  
   . 仅更换的主要部件单独享受1年保修，整机保修期不变（若原整机仍在保，则按原期限计算）。  
3. 网购产品保修是否与线下一致？  
   . 正规渠道（官方旗舰店、授权电商）购买的产品保修政策一致，需保留订单截图作为凭证。   
 
 
总结：家丽雅保修失效多因超期、人为损坏或凭证缺失，建议用户日常规范使用、保留凭证，故障后优先联系官方售后。如需额外保障，可选购延保服务或“以换代修”权益，减少维修成本。


家丽雅服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的家丽雅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或家丽雅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或家丽雅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非家丽雅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和家丽雅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）家丽雅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的家丽雅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据家丽雅产品保修规定，家丽雅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《家丽雅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过家丽雅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
家丽雅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家丽雅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

家丽雅冰箱、家丽雅洗衣机、家丽雅热水器、家丽雅燃气灶、家丽雅电视机、家丽雅油烟机、家丽雅消毒柜、家丽雅集成灶售后服务中心热线号码
家丽雅空调、家丽雅中央空调、家丽雅壁挂炉、家丽雅锅炉、家丽雅地暖、家丽雅太阳能热线、家丽雅空气能热线、家丽雅空气能源热泵售后服务中心热线号码
家丽雅客服咨询热线：4006-189123
全国家丽雅售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等家丽雅热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•