Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码

Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

Viessmann/菲斯曼产品服务说明：

Viessmann/菲斯曼电器为确保维修质量，在服务行为上执行严格规范，具体要求如下：  
 
一、维修流程规范化  
1. 先检测后维修：严格实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的流程，明确故障原因和维修方案，经用户同意后再操作，避免盲目维修。  
2. 全流程质量监控：从故障记录、上门检测、配件更换到维修验收，每个环节设定质量控制点，确保符合行业标准和操作规范，部分网点引入流程监控工具实时跟踪进度。  
 
二、技术与配件质量保障  
1. 技术人员专业培训：维修人员需经严格培训并考核上岗，熟悉产品原理和维修技术，定期参与技能提升培训（如故障案例分析、新机型技术更新），确保技术能力达标。  
2. 原厂配件严控：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件，从原厂及一级供应商采购，确保配件适配性和耐用性，部分网点对配件供应建立库存管理系统，保障及时率达98%以上。  
 
三、服务时效与响应机制  
1. 24小时全天候服务：维修热线24小时值守，节假日不休息，10分钟内响应报修，市区30分钟.2小时内上门，偏远地区48小时内到达，紧急情况可启动抢修小组现场处理。  
2. 透明化服务承诺：服务信息（故障、价格、流程）全程公开，维修前明确收费标准（严格执行物价局和行业协会定价），避免乱收费；维修后提供正规单据和保修凭证。  
 
四、售后保障与持续改进  
1. 维修质保与回访：经维修的电器统一提供12个月保修期，部分配件可延长至3年；建立定期回访制度，通过电话或问卷收集用户反馈，持续优化服务质量。  
2. 质量问题兜底：因技术问题未排除故障的，不收取任何费用；保修期内出现维修质量或配件问题，免费返修；设立质检部门抽检维修成果，目标返修率控制在2%以内。  
 
五、服务行为规范  
1. 服务礼仪与沟通：维修人员需着装统一、持证上岗，服务过程中耐心解答用户疑问，主动讲解产品使用常识和保养技巧；若与用户产生争议，需及时反馈公司协调处理，严禁与用户发生冲突。  
2. 监督与投诉处理：公开监督电话，接受用户及部门对服务质量、收费合理性的监督；设立专门投诉处理部门，24小时内响应投诉，72小时内解决，确保用户满意度。  
 
通过以上严格要求，Viessmann/菲斯曼电器从流程、技术、配件、时效到售后形成闭环管理，保障维修服务的专业性和可靠性。


Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{Viessmann/菲斯曼售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

Viessmann/菲斯曼服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
Viessmann/菲斯曼服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  Viessmann/菲斯曼上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{Viessmann/菲斯曼产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

Viessmann/菲斯曼产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

Viessmann/菲斯曼服务体验：

1个准则：用户满意成为检验Viessmann/菲斯曼服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，Viessmann/菲斯曼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对Viessmann/菲斯曼服务的0抱怨，成为Viessmann/菲斯曼所有服务者的共同追求。

Viessmann/菲斯曼服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

Viessmann/菲斯曼服务政策说明：

Viessmann/菲斯曼壁挂炉   
 
 
一、哪些情况不属于免费包修范围？  
1. 使用/维护不当导致损坏  
   . 因消费者自行拆装、维修，或未按说明书操作（如电压不稳、环境潮湿/高温等）造成的故障。  
   . 示例：自行清洗时损坏换热器、外机被异物撞击变形等。  
 
2. 非官方安装/维修  
   . 由非Viessmann/菲斯曼指定服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏（如安装时连接管漏氟、电路接错等）。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供包修卡、有效发票/购买凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符/涂改。  
 
4. 不可抗力或环境问题  
   . 因地震、洪水等自然灾害，或长期在粉尘、腐蚀性气体环境中使用导致的损坏。  
 
5. 超包修期或处理品  
   . 已超过包修期限（家用机通常为6年），或购买的“处理品”“展示机”等非全新产品。   
 
 
二、包修期如何计算？是否有特殊规定？  
. 家用壁挂炉：  
  . 25年1月1日起购买的家用壁挂炉整机包修6年（含压缩机、电机等核心部件）；25年之前购买的按当年政策执行。  
  . 商用机：整机包修1年，压缩机包修3年。  
. 凭证缺失时：若无购买凭证，将按机身铭牌的出厂日期次月起计算包修期（部分型号可能缩短）。   
 
 
三、包退/包换政策的条件是什么？哪些情况不适用？  
1. 包退条件（需同时满足）：  
   . 售出10日内，出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障；  
   . 售出1年内，同一主要性能故障经2次维修仍无法正常使用，用户坚持退机。  
   . 不适用：非主要性能故障（如遥控器失灵）、已超过10日/1年期限，或用户拒绝维修直接要求退机。  
 
2. 包换条件（需同时满足）：  
   . 售出15日内，主要性能故障导致无法使用，用户拒绝维修；  
   . 保修期内，主要部件经2次维修仍故障，可更换故障部件（非整机），并重新计算该部件的包修期。  
   . 不适用：仅外观损坏、非核心部件故障，或用户未按流程报修。   
 
 
四、常见争议场景及处理方式  
1. “刚过保修期就坏”是否能免费维修？  
   . 不能。包修期严格按购买日期或出厂日期计算，超期后需付费维修（可协商优惠）。  
 
2. 第三方检测认定质量问题，能否补包修？  
   . 需提供Viessmann/菲斯曼官方或权威机构的质量检测报告，证明故障为出厂缺陷，否则仍按非包修处理。  
 
3. 安装时额外收费项目是否属于“变相拒保”？  
   . 不属于。免费安装范围不包含加长连接管、高空作业（4楼以上墙外施工）、特殊墙体钻孔等，这些属于合理收费项目，需提前与安装人员确认。   
 
 
五、如何避免因“不符合三包”产生纠纷？  
1. 保留凭证：务必保存好发票、包修卡，安装时要求填写完整信息并签字确认。  
2. 官方渠道报修：通过Viessmann/菲斯曼官方客服（如4电话）或微信公众号报修，避免非授权网点操作。  
3. 定期维护：按说明书定期清洗滤网、检查外机状态，避免因积尘、异物导致故障。   
 
 
提示：若对三包政策有争议，可拨打12向市场监管部门投诉，或通过Viessmann/菲斯曼官方售后协商处理。具体以产品包修卡及当地服务网点解释为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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