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海尔热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

海尔电器售后机制在服务行为方面有着严格且全面的要求，具体体现在以下多个维度： 
 
一、服务态度与职业素养 
1. 以客户为中心：要求员工保持热情、周到的态度，耐心倾听客户需求和问题，及时回应并全力解决。无论客户态度如何，均需使用礼貌用语，严禁过激言语，维护公司形象。 
2. 专业性与技能：售后人员需具备扎实的专业知识和技能，能准确判断故障、高效解决问题。例如，海尔热水器售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，定期接受系统培训，确保技术能力达标。 
3. 行为规范：上门服务时需穿着正规整洁的海尔工作服，佩戴统一工作牌，保持仪容仪表清洁；进门需穿鞋套，工具和备件放置于垫布上，避免弄脏客户环境；不随意借用客户物品，移动或踩踏物品前需征得同意，服务后清理现场并试机。 
 
二、服务流程与响应时效 
1. 快速响应机制：执行7×24小时人工服务热线，10分钟内响应客户需求，24小时内安排上门（中心城市24小时内、边远地区48小时内到位）。例如，热水器、热水器等产品报修后，客服会迅速协调附近服务商，确保及时处理。 
2. 全流程标准化：从电话接听到售后完成，各环节均有规范。如接电后需登记客户信息、故障描述，及时反馈给主管安排服务；维修后需填写服务单并由客户确认，上交存档以便后续改进。 
3. 透明化沟通：维修前需向客户说明故障原因、收费标准（如超保产品），征得同意后再操作；若需更换配件，需使用海尔原厂配件并出示明细，避免乱收费或夸大故障。 
 
三、政策执行与保障措施 
1. 严格遵守“三包”政策：执行国家“三包”规定，7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理，整机保修一年（部分产品如电视主要部件保修更久）。同时，海尔部分产品超越国标，如曾将电视换货时限从15日延长至30日，提供更久保障。 
2. 全国联保与规范安装：实行“一地购机，全国联保”，确保消费者在全国范围内享受同等售后。针对中央热水器等产品，制定“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，从准备到验收全流程把控，如海尔小蓝翼P7新风热水器通过专利设计实现63mm孔共用，避免二次打墙，提升安装体验。 
3. 售后监督与改进：建立客户投诉处理机制，若因服务态度等问题引发投诉，经查实后对责任人进行处罚；定期收集服务数据，分析产品问题并反馈至研发部门，持续优化产品性能和服务质量。 
 
四、隐私保护与合规要求 
1. 客户隐私保护：严禁泄露客户个人信息（如地址、联系方式等）和商业机密，服务过程中需妥善保管客户资料。 
2. 合规经营：遵守国家法律法规及公司制度，不从事不正当竞争，收费严格执行物价标准，开具正规收据或发票，确保透明合规。 
 
五、持续优化与培训 
海尔通过智慧服务平台实现“一单到底”流程管理，建立工程师选用育留机制，定期开展技能培训和考核，要求员工不断学习新技术（如新风热水器安装规范、智能电视故障诊断等），以适应产品升级和客户需求变化，始终以“用户满意”为核心目标，打造专业、高效、可靠的售后服务体系。


海尔三包政策服务说明：
海尔三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{海尔售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
海尔服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  海尔上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{海尔产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

海尔产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

海尔服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔服务政策说明：

根据，海尔售后维修服务中的行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
 
一、服务规范中的禁止行为 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴方式敲门；需轻按门铃或有节奏轻声敲门。  
   * 进门后未征得用户同意，不得擅自移动家具或物品。  
   * 禁止在用户家中抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报，或有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰等不雅举动。  
 
2. 禁止不专业沟通行为  
   * 与用户交流时，禁止使用“喂”等不礼貌称呼；需主动使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。  
   * 避免在用户面前咳嗽、打喷嚏，若无法避免需遮挡口鼻并道歉。  
   * 禁止对用户表现出厌烦、冷淡情绪，需保持微笑、热情的服务态度。   
 
 
二、维修操作中的禁止行为 
1. 禁止违规维修操作  
   * 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。  
   * 严禁未经检测和报价直接维修，需先诊断故障、告知费用，经用户同意后再操作。  
   * 禁止使用伪劣配件或旧配件，需严把配件质量关。  
 
2. 禁止隐瞒或夸大故障  
   * 严禁夸大故障问题或乱收费，需严格执行收费标准，公开透明报价。  
   * 非特约服务网点或用户自行拆动维修造成的损坏，不属于包修范围，禁止违规承担责任。   
 
 
三、服务流程中的禁止行为 
1. 禁止售后流程违规  
   * 维修完成后，未提供收费单据、保修卡或未清理维修现场的，禁止结束服务。  
   * 禁止维修后不进行回访，需跟踪用户使用情况及收费明细。  
 
2. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下交易，所有服务需通过官方流程进行，保障用户权益。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 信息安全禁止：禁止泄露用户个人信息或维修记录（隐含于服务规范中）。  
* 资质禁止：非专业维修人员（无十年以上专修经验）不得上门服务。  
 
如需进一步确认，可拨打海尔全国统一售后维修电话（如等，以官方最新信息为准）咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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