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潮邦集成灶24小时不间断报修处理中心热线-潮邦燃气灶热水器售后客户服务电话

潮邦全国的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

潮邦产品服务说明：

潮邦集成灶严格按照以下维修规程及服务政策为用户提供保障： 
 
 
一、维修服务核心流程 
1. 报修申请  
   用户可通过 24小时客服热线、官方网站或APP 提交维修需求，说明故障情况及地址信息。 
 
2. 快速响应与预约  
   客服在 24小时内响应，根据用户需求安排专业技术人员，并确认上门时间（市区一般1.2天，郊区可协商）。 
 
3. 上门诊断与方案确认  
   维修人员携带标准化工具上门，先进行 故障检测，明确问题后向用户说明维修方案（包括是否需要更换零件、费用明细等），征得同意后再操作。 
 
4. 规范维修与测试  
   严格按照 原厂维修标准及操作规程 执行维修，更换零件均为 原厂或一级供应商配件，确保质量。维修后现场测试集成灶功能，直至正常运行。 
 
5. 用户验收与评价  
   维修完成后，用户确认故障解决并对服务质量签字验收，可通过评价系统反馈体验，公司根据反馈持续优化服务。 
 
 
二、服务政策关键要点 
1. 保修期与免费服务范围  
   . 基础保修：普通型号整机保修 3年，部分高端系列或核心部件（如压缩机）可延长至 5年以上（具体以购买发票及说明书为准）。  
   . 免费范围：保修期内非人为故障（如制造缺陷、性能故障），享受 免费上门、免费维修及更换原厂零件，不收取人工费和配件费。  
   . 例外情况：人为损坏（如安装不当、使用违规）、自然灾害或超出保修范围的，需付费维修（含人工费+配件费）。 
 
2. 延保服务  
   用户可额外购买 延长保修服务，延长保障期限（费用根据型号和延长期限而定），延保期内权益与原厂保修期一致，覆盖非人为故障的免费维修。 
 
3. 透明化收费与保障  
   . 先报价后维修：维修前明确告知费用，用户同意后方可操作，避免隐性收费。  
   . 假一赔十：承诺使用原厂配件，杜绝假冒伪劣，若发现使用非原厂件可要求赔偿。  
   . 未解决不收费：因技术问题导致故障未排除，不收取任何费用。 
 
4. 维修人员与工具标准化  
   . 资质认证：维修人员需通过 严格技能培训及资格认证，持证上岗，定期参与技术升级培训。  
   . 工具统一：使用潮邦指定的标准化维修工具，确保操作规范和效率。 
 
5. 售后监督与反馈机制  
   . 服务回访：维修后定期进行电话或线上回访，确认使用情况并收集改进建议。  
   . 投诉处理：若对服务不满意，可通过官方渠道反馈，客服将在 10分钟内响应 并协调解决。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保存 购买发票、保修卡，维修时需提供以确认保修资格。  
2. 使用规范：严格遵循说明书操作，避免因自行拆解、不当安装等导致保修失效。  
3. 全国联保：支持 全国范围内统一售后，无论购买渠道，均可通过官方热线申请服务。 
 
 
潮邦集成灶通过标准化流程、透明政策及专业团队，确保用户在维修过程中享受高效、可靠的服务，从报修到验收全程可控，最大限度保障消费者权益。


潮邦三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的潮邦产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非潮邦服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和潮邦规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）潮邦系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的潮邦股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据潮邦产品保修规定，潮邦系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《潮邦股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过潮邦服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

潮邦服务政策说明：

潮邦保修卡及维修记录的涂改行为在相关规定中被明确规范，具体要求如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 无效情形认定  
   根据潮邦官方保修说明，保修卡上的产品型号、序号、购买日期等信息需与商品实物完全一致，涂改或信息不符将导致保修卡无效，无法享受免费保修服务。  
   . 例如，若保修卡上的型号、条码被涂改，或与集成灶实际条码不符，维修时将被视为“无有效三包凭证”，需自费维修。 
 
2. 法律层面的欺诈风险  
   若商家故意提供涂改的保修卡，或通过涂改信息隐瞒商品真实情况（如销售处理品、残次品却谎称正品），可能构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为。消费者可依据“退一赔三”原则要求赔偿。 
 
 
二、维修记录的规范与涂改限制 
1. 维修记录的真实性要求  
   潮邦服务中心在维修时需核对保修卡与商品信息，并如实记录维修内容（包括故障原因、更换部件、费用等）。维修记录需由消费者确认签字，严禁涂改、伪造或隐匿。  
   . 若维修记录被擅自涂改（如虚构维修项目、篡改日期），消费者有权拒付费用并向监管部门投诉。 
 
2. 涂改的法律后果  
   依据行业规范（如3145.1.16），维修记录原则上不得涂改，确需修改时需用圆圈划掉错误内容，在附近重新填写并签名确认。未经规范涂改的记录可能被认定为无效，甚至被视为商家隐瞒真实维修情况的证据。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 购买时核对信息  
   确保保修卡上的型号、序列号、购买日期等与商品、发票完全一致，拒绝接收已涂改或信息不全的保修卡。 
 
2. 维修时留存凭证  
   维修后要求商家提供完整、未涂改的维修记录单，核对内容无误后签字确认，并妥善保存。 
 
3. 遇到涂改行为的维权途径  
   . 若发现保修卡或维修记录被涂改导致无法保修，可联系潮邦客服（如中集成灶服务电话，集成灶可类似官方渠道）要求核实；  
   . 若确认商家存在欺诈（如故意涂改信息隐瞒商品问题），可向市场监管部门投诉或起诉，主张“退一赔三”。 
 
 
总结  
潮邦保修卡和维修记录的“不得涂改”原则，既是保障消费者享受三包服务的前提，也是商家诚信经营的基本要求。任何涂改行为可能导致保修无效，若涉及故意隐瞒或欺诈，消费者可通过法律途径维护权益。建议消费者在购买和维修环节仔细核对凭证信息，留存书面证据，确保自身权益不受损害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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