威能24小时售后服务中心电话号码
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威能热水器24小时不间断报修处理中心热线-威能燃气灶油烟机售后特约服务电话

威能全国的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威能产品服务说明：

威能维修过程透明化服务政策围绕服务全流程的公开与可视，通过标准化流程、技术平台及规范管理，保障用户知情权与体验，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务流程透明化：标准化步骤与用户参与 
1. 信息核对与故障预判  
   接到报修后，先核实用户信息（住址、产品型号、故障描述等），若信息不全需二次确认；维修人员根据用户描述分析故障原因、所需备件及维修方案（判断上门或返厂维修），并提前与用户沟通维修可行性及大致时间。 
 
2. 时间约定与上门规范  
   维修人员需与用户确认上门时间，若无法按时到达需提前道歉并说明原因；上门前10分钟到达，进门出示上岗证，主动出示收费标准，确保用户对服务流程和费用知情。 
 
3. 维修过程与收费透明  
   维修时诊断故障后，明确告知用户故障原因、维修方案及收费明细（含备件费、人工费），经用户同意后再操作；维修完毕提供详细费用清单，避免“虚构故障”“过度维修”等问题。 
 
4. 售后回访与满意度跟踪  
   维修完成后，客服会电话回访用户，确认服务质量；若用户不满意，将持续跟进直至问题解决，形成闭环管理。 
 
 
二、技术平台支持：可视化服务与实时监控 
1. 透明服务平台（中央热水器等品类）  
   通过手机端平台实时上传安装/维修动态，用户可远程查看施工进度、材料使用（如管道、电线等）及工程师操作过程，发现问题可即时沟通调整，解决“隐蔽工程”监管难题。  
   *例如：威能中央热水器安装时，用户可通过平台查看吊顶内设备安装细节，确保工艺合规。* 
 
2. 价格体系公开化  
   提供明确的维修收费标准（如基础维修费、零部件价格等），维修前“先报价后维修”，避免事后加价；用户可通过官方渠道（官网、客服）查询收费明细，保障消费知情权。 
 
 
三、规范管理与保障措施 
1. 服务人员专业化  
   维修人员需经培训持证上岗，上门时出示证件，操作全程遵循标准化流程（如使用垫布保护用户家居、耐心听取用户意见），确保服务规范性。 
 
2. 售后责任明确化  
   若因维修质量问题导致故障复发，威能将免费重新维修；对于超出保修范围的服务，明确收费项目及标准，杜绝模糊收费。 
 
3. 生态资源整合（部分品类）  
   针对中央热水器、地暖等前置家装产品，联合卫浴、瓷砖等品牌，实现全流程服务可视化，用户可通过同一平台监控多环节施工，提升整体家装体验。 
 
 
总结  
威能维修透明化政策以“用户参与”为核心，通过流程标准化、价格公开化、技术可视化三大举措，覆盖从报修到售后的全链条，减少信息差与消费纠纷。用户可通过官方售后电话、透明服务平台等渠道实时掌握服务进度，确保维修过程“看得见、算得清、放心修”。


威能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）威能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据威能产品保修规定，威能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

威能服务政策说明：

威能热水器在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体如下：  
 
一、人为原因导致的故障  
. 未按说明书使用：如操作不当、自行改装或拆卸机器（如私自拆装可能导致失去保修资格）、使用不符合标准的燃气或电源等。  
. 保养不当：未定期清理内胆或滤网导致堵塞、零部件磨损，或因水质问题（如硬度过高）加速设备老化。  
. 意外损坏：如运输磕碰、外力撞击、火灾、水灾等外部环境因素造成的损坏。  
 
二、超出保修期限或未及时报修  
. 基础保修期：大部分型号保修期为1年或2年（具体以购买型号和协议为准），超出期限后故障需自费维修。  
. 限时报修要求：若购买后立即发现质量问题，需在1年内联系售后报修，超期将无法享受保修。  
 
三、非质量问题或不可抗力  
. 耗材损耗：如电池、滤网等易损件的正常消耗（部分型号可能不包含在保修范围内）。  
. 外部环境问题：因水压异常、电压不稳、燃气供应故障等外部条件导致的设备损坏。  
. 第三方维修影响：曾由非官方授权人员维修或使用非原厂配件，可能导致保修失效。  
 
四、特殊条款限制  
. 全民保修型号例外：部分享有“全民保修”的型号虽提供终身免费保修，但仅针对产品本身质量问题，人为损坏或不可抗力仍不在保修范围内。  
. 凭证缺失：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证时，可能无法正常享受保修服务。  
 
注意事项  
. 保修范围以具体型号的产品说明书和购买时签订的协议为准，建议购买时明确了解条款。  
. 出现故障时，需先联系威能官方售后（7×24小时服务），由专业人员判定故障原因及是否符合保修条件，避免因自行处理影响权益。  
 
如需进一步确认，可通过威能官方渠道查询具体型号的保修政策或提供故障详情咨询售后。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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