威能热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 
威能热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修服务范围

保修期内，因产品制造缺陷导致的下列故障，本公司负责免费维修或更换零件（非人为损坏）：
 电机故障
 控制电路板损坏
 扇叶变形或断裂（非外力撞击）
 调速开关失灵
 外壳开裂（非跌落或挤压造成）

2. 保修条件限制

以下情况不属于保修范围：
 因非正常使用、意外损坏（如摔落、水浸、雷击等）造成的故障。
 擅自拆解、修理或改装导致的损坏。
 使用非本公司提供的原装配件或消耗品引起的故障。
 超过保修期限的维修需求。
 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。

3. 维修服务流程

1. 联系客服：拨打客户服务热线，提供产品序列号及故障描述。
2. 故障诊断：客服人员将根据描述进行初步判断，并指导用户进行简单的故障排除。
3. 送修安排：若需送修，客服将提供维修网点地址或上门取件服务详情。
4. 维修确认：维修前，工作人员将确认故障情况，并预估维修费用（保修期内免费）。
5. 维修完成：维修完成后，通知用户取机或安排送回，同时提供维修报告。

3. 注意事项提示

 请保留好购买凭证及产品包装，作为保修服务的有效依据。
 使用过程中，避免长时间连续使用，注意适当休息，延长产品寿命。
 清洁时，请先拔掉电源插头，用干布擦拭，避免水或潮湿环境接触电器部件。
 如遇雷雨天气，请关闭电器，以防雷击。
威能热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非威能特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按威能公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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