樱雪热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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樱雪热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的作用

保修票据是购买电器产品（包括热水器）后的重要凭证，它证明了产品的购买日期和保修期限。在保修期内，如果产品出现非人为故障或质量问题，消费者可以凭借保修票据享受免费维修或更换服务。这有助于延长产品的使用周期，并让消费者更加放心地使用产品。

 二、保修票据的保管

1. 消费者在购买热水器后，应将保修票据妥善保管，避免遗失。建议将保修票据放置在明显且易于取用的地方，以便在需要时快速找到。
2. 同时，消费者应确保保修票据上的信息填写完整、准确，包括产品购买日期、产品序列号等。这些信息对于售后服务的快速响应和准确处理至关重要。

 三、保修票据的使用

1. 当热水器出现故障时，消费者应首先检查产品是否仍在保修期内。可以通过查看购买日期和保修票据上的保修期限来确定。
2. 如果产品仍在保修期内，并且故障属于非人为因素导致的，消费者可以联系热水器的售后服务部门或经销商，并提供保修票据和购买凭证以享受免费维修或更换服务。
3. 在联系售后服务时，消费者应详细说明故障情况，并按照售后服务人员的指示进行操作。如果需要上门维修，消费者应确保提供准确的联系方式和地址信息。

 四、注意事项

1. 保修票据通常与购机发票一同发放，这两者是提供售后服务的凭证。因此，消费者在购买热水器时应确保同时获得这两份文件。
2. 如果保修票据遗失或损坏，消费者可能无法享受免费保修服务。因此，务必妥善保管保修票据。
3. 在保修期内，如果因非正常使用、人为因素或自然灾害等导致的故障和损坏，可能不在保修范围内。具体情况需根据产品说明书和保修票据上的条款来确定。

樱雪热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非樱雪特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按樱雪公司规定的收费指导价格标准执行。
    

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