方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修范围界定

1. 硬件故障：包括但不限于热水器镜头、传感器、电路板等主要部件的自然损坏。
2. 性能下降：在正常使用条件下，产品性能未达到标称值且经检测确认为产品本身质量问题。
3. 软件问题：由制造商提供的方太商家软件因版本更新或兼容性导致的问题，不包括用户自行安装的非方太商家软件或第三方应用引发的问题。

不在保修范围内的情况：
 因意外事故、自然灾害（如水灾、火灾、雷击等）、人为损坏（如摔落、挤压、拆解、改装等）导致的故障。
 非正常使用或维护不当造成的损坏，如长期暴露于极端温度、湿度环境中。
 超过保修期限后的维修。
 未经授权的维修服务导致的进一步损坏。

二、免责条款概述

 [制造商名称]保留对保修服务的最终解释权。
 保修服务不涵盖任何数据恢复服务，用户应自行备份重要数据。
 对于因产品故障直接或间接导致的任何损失（包括但不限于财产损失、人身伤害、数据丢失等），[制造商名称]不承担任何责任。

三、维修服务流程

1. 联系客服：通过拨打客户服务热线或访问方太商家网站在线提交维修申请。
2. 故障检测：用户提供产品序列号、购买凭证及故障描述，客服将指导初步检查或安排寄送检测。
3. 评估报价：若检测结果为非保修范围，将提供维修报价及方案供用户选择。
4. 维修/更换：确认维修后，进行故障修复或更换相同或同性能等级的新产品。
5. 返回用户：维修完成后，产品将通过快递返回至用户指定地址。
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•