伊莱克斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修期限说明

本产品自购买之日起，享有壹年的免费保修服务。保修期起始日期以购买发票或有效购物凭证上的日期为准，若无上述凭证，则以产品生产日期后的第90天作为保修起始日。

 2. 保修服务范围

在保修期内，因产品设计、制造缺陷导致的性能故障，伊莱克斯将提供免费维修服务，包括但不限于：
 热水器接收信号不良
 按键失灵或显示屏异常
 电池续航能力显著下降（非人为损坏）
 非外力导致的外壳破损（轻微划痕除外）

请注意，此保修服务不包括因用户使用不当、擅自拆解、意外损坏（如摔落、水浸）、非伊莱克斯商家维修或改装等原因造成的损坏。

 3. 免责条款概述

 人为损坏：包括但不限于摔落、挤压、进水等造成的损坏。
 非正常使用：如长时间暴露在极端温度或湿度环境中使用。
 消耗品：如电池、耳机等易损配件，不在免费保修范围内。
 外观磨损：正常使用中的轻微划痕、褪色等不影响产品功能的外观变化。
 过保修期：超出保修期限后的维修服务将按实际维修成本收费。

 4. 维修服务流程

1. 联系客服：通过客服热线或在线平台提交维修申请。
2. 故障描述：详细说明故障现象，并提供购买凭证（如发票）。
3. 寄送产品：按照客服指导，将产品连同保修票据一同寄回指定维修中心。
4. 维修评估：维修中心检测确认故障后，将通知您维修方案及预计时间。
5. 维修完成：维修完成后，产品将免费寄回给您。
6. 跟踪反馈：收到产品后，请检查并确认功能恢复正常。

 5. 保修票据使用须知

 请妥善保管此保修票据，作为享受保修服务的凭证。
 保修票据不得涂改、伪造，否则视为无效。
 维修时请携带本保修票据及有效购买凭证。
 保修票据遗失不补，但可通过购买记录证明保修期限。

伊莱克斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伊莱克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伊莱克斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《伊莱克斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《伊莱克斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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