光芒热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话:4006-189123
光芒热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程:
1. 保修服务范围
在保修期内,光芒承诺对以下情况进行免费维修或更换:
产品内部元器件自然损坏;
热水器镜头因制造缺陷导致的图像质量问题;
电源适配器、连接线(非人为损坏)等原装配件故障。
2. 保修条件限制
保修服务需凭有效购买凭证(如发票、收据)及本保修票据进行;
未经授权的拆修、改装或不当安装导致的损坏不在保修范围内;
因非光芒商家软件升级、安装非光芒商家配件引起的故障;
超过保修期限后的故障处理需按维修收费标准执行。
3. 维修服务流程
1. 联系客服:通过客户服务热线或光芒商家网站提交维修申请,提供产品序列号、故障描述及联系方式。
2. 故障确认:专业技术人员将对故障进行初步评估,并告知您是否需要寄回产品检测。
3. 寄送产品:如需寄修,请按照客服指导将产品及必要配件(含保修票据、购买凭证)安全包装后寄回指定地址。
4. 维修或更换:收到产品后,光芒将尽快完成维修或更换工作,并通知您取件或邮寄回返。
5. 服务完成:您收到维修好的产品或替换产品后,请检查并确认无误。
4. 注意事项提醒
请在使用前仔细阅读产品说明书,正确安装和使用;
避免将产品暴露在极端温度、潮湿或腐蚀性环境中;
定期清洁热水器镜头及外壳,保持良好的工作状态;
保留好所有原始包装材料,以备不时之需。
光芒热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明:
(一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3、消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的洗衣机;
非光芒特约服务所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含)型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,可为用户提供有偿服务,收费应按光芒公司规定的收费指导价格标准执行。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!