欧派热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
欧派咨询服务电话：4006-189123 
欧派热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
 一、保修票据的作用

1. 证明购买凭证：保修票据是购买热水器时的有效凭证，记录了购买者的购买信息，如购买日期、热水器型号、购买地点及顾客名称等。这些信息有助于商家快速定位购买记录，为购买者提供针对性的服务。
2. 保修服务依据：当热水器出现故障时，购买者可以凭借保修票据享受商家提供的免费维修或更换服务。保修票据上详细列出了保修条例，明确了哪些情况属于保修范围以及如何进行维修等具体事项。
3. 信任保障：保修票据也是商家与购买者之间的一种信任保障。商家通过提供保修票据，向购买者传递出对产品质量的信心和对售后服务的承诺；购买者则可以凭借保修票据，享受到更加安心、便捷的购物体验。

 二、保修票据的内容

保修票据上通常包含以下关键信息：

1. 产品名称和型号：明确标识了所购买热水器的具体型号和名称。
2. 购买日期：记录了购买热水器的具体日期，这是判断热水器是否在保修期内的重要依据。
3. 保修期限和条款：详细列出了保修的期限以及具体的保修条款，包括哪些故障属于保修范围、如何进行维修等。
4. 商家信息：包括商家的名称、地址、联系电话等，方便购买者在需要维修时与商家取得联系。

 三、保修票据的管理与保管

为了确保保修票据的有效性，购买者需要注意以下几点：

1. 妥善保管：将保修票据放在干燥、安全且易于找到的地方，避免受潮、受损或遗失。可以将保修票据放入热水器包装盒中，或将其粘贴在热水器背面（使用专门的夹子或袋子），也可以将其放入文件夹或磁贴袋中保存。
2. 及时注册：如果购买的是电子保修票据，需要在购买后的规定时间内（如7天内）进行注册，否则保修票据可能失效。
3. 保持信息准确：确保保修票据上的信息准确无误，包括热水器型号、序列号、购买日期等。这些信息对于商家提供针对性的服务至关重要。
4. 了解保修条款：在购买热水器时，务必仔细阅读保修票据的条款内容，了解保修的范围、期限以及维修流程等。

 四、注意事项

1. 保修期限：注意保修票据的保修期限，确保在保修期内进行维修。如果热水器在保修期外出现故障，可能需要支付一定的维修费用。
2. 维修记录：每次维修后，商家会在保修票据上填写维修记录。这些记录对于后续维修或处理纠纷具有重要的参考价值。
3. 发票与保修票据：在购买热水器时，务必妥善保管好发票和保修票据。发票是证明购买时间和地点的重要依据，而保修票据则是享受保修服务的唯一凭证。如果发票或保修票据遗失，可能会影响保修服务的正常进行。

欧派热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非欧派服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和欧派股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《欧派电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《欧派股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•