万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的作用

在保修期内，如果发现热水器有质量问题或者非人为故障，消费者可以凭借保修票据享受免费维修服务。保修票据上通常会注明产品的保修期限、保修范围以及维修服务的联系方式等关键信息。

 二、保修票据的保管

1. 妥善保管：购买热水器后，消费者应当将保修票据妥善保管，以免出现遗失等问题。建议将保修票据放置在明显的地方，并尽量不要弄丢。
2. 填写完整信息：消费者需要将保修票据上的相关信息填写完整、准确，比如产品购买日期、产品序列号等，以便于以后需要保修的时候快速找到相关信息，并获得更好的售后服务。

 三、保修票据的注意事项

1. 保修期限：保修票据上通常会注明产品的保修期限，消费者需要仔细查看，并在保修期限内享受售后服务。如果保修期过了，即使产品出现了问题，也不能享受免费保修服务。
2. 不得私自涂改：消费者需注意不得私自涂改保修票据上的信息，比如覆盖日期等，否则将会对质保产生影响，并可能导致无法享受保修服务。
3. 非保修范围：以下情况通常不在免费保修服务范围内：

 超过保修有效期限的。
 未按产品使用说明书的要求使用、维护或保管不当而造成损坏的。
 因不可抗力（如火灾、地震、洪水、闪电或环境污染等）造成的产品故障或损坏。
 消耗件及随机配件的损坏。
 因过度使用或不当操作导致的产品损坏。

 四、使用保修票据的流程

如果热水器在保修期内出现了故障，消费者可以按照以下流程使用保修票据：

1. 联系售后：根据保修票据上提供的联系方式，联系热水器的售后服务中心或维修人员。
2. 提供信息：向售后服务中心或维修人员提供保修票据、购买凭证（如发票或收据）以及故障描述等信息。
3. 安排维修：售后服务中心或维修人员会根据故障情况，安排相应的维修服务，包括上门维修或寄送维修等。
4. 享受服务：在保修期内，消费者可以享受免费维修服务，包括零部件更换、调试等。
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非万和特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按万和公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•