火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修服务流程

1. 故障申报：请联系客户服务热线或访问火王商家网站在线提交保修申请，提供产品型号、序列号及故障描述。
2. 初步诊断：客服人员将指导您进行简单的故障排查，如需进一步检测，将安排寄送或到店检测。
3. 检测确认：服务中心将对产品进行专业检测，确认故障性质及是否在保修范围内。
4. 维修或更换：根据检测结果，提供维修或更换服务，并通知您预计完成时间。
5. 取回产品：维修完成后，您将收到取回通知，可选择快递寄回或自行到店领取。

二、注意事项提醒

1. 请妥善保管本保修票据及购买凭证，它们是享受保修服务的必要依据。
2. 在寄送产品维修前，请备份所有重要数据，以免数据丢失。
3. 维修过程中，可能需要您提供有效的身份证明及产品购买信息。
4. 如对保修服务有任何疑问或不满，请及时联系客户服务热线反馈。

三. 用户注意事项

 请在使用前仔细阅读产品说明书，确保正确安装与使用。
 避免在潮湿、高温或易燃环境中使用热水器。
 定期检查电源线及插头，确保无破损，避免触电风险。
 清洁时请先拔掉电源插头，使用干布擦拭，避免水或其他液体进入机体。

四. 保修票据使用说明

 请妥善保管本保修票据，作为享受保修服务的必要凭证。
 如需维修服务，请携带本保修票据及有效购买凭证至最近的授权服务中心或联系服务热线。
 保修票据遗失不补，但不影响您依据法律规定享有的其他权益。
 本保修票据最终解释权归（火王名称）所有。
火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非火王服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和火王股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《火王电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《火王股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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