德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123 
德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修条例

保修期限：本产品自购买之日起，整机享受__年免费保修政策（具体年限根据产品不同而异，如“2年”）。

保修范围：
 在正常使用条件下，因产品制造缺陷导致的故障。
 非人为损坏的零部件更换与维修。

不在保修范围内：
 因使用不当、意外损坏、擅自拆解或修理造成的损坏。
 非本公司授权维修点的维修或更换。
 因自然灾害（如洪水、地震）等不可抗力因素造成的损坏。
 外观磨损、划痕、褪色等不影响使用功能的瑕疵。

 2. 维修说明

报修流程：
1. 用户需携带本保修票据及有效购买凭证至销售点或拨打客服热线进行报修。
2. 客服人员将核实产品信息，并指导用户进行初步故障排查。
3. 若需上门服务，公司将安排专业技术人员在约定时间内上门检测与维修。
4. 维修完成后，由技术人员填写维修记录并签字确认。

 3. 注意事项

 请勿自行拆解热水器，以免影响保修权益。
 定期对热水器进行清洁保养，以延长使用寿命。
 使用过程中如发现异常声音或性能下降，请立即停止使用并联系售后。
 保修票据及购买凭证请妥善保管，作为享受保修服务的凭证。

 4. 维修服务流程

1. 报修申请：用户通过拨打客服热线或在线提交报修申请，提供产品序列号及故障描述。
2. 初步诊断：客服人员根据用户提供的信息进行初步判断，并指导简单故障排除。
3. 安排上门：若需上门服务，将安排专业维修人员，并预约服务时间。
4. 维修服务：维修人员现场检查，确认故障后，根据保修条款进行维修或更换零件。
5. 服务反馈：维修完成后，由用户签字确认，并通过电话或短信进行服务满意度调查。

 5. 保修条款细则

 保修凭证：维修时需提供本保修票据及有效购买凭证。
 运输费用：保修期内，因产品质量问题需更换零部件或返厂维修的，往返运输费用由厂家承担。
 免责声明：对于非保修范围内的维修，用户需承担相应费用。
 数据保护：用户个人信息仅用于售后服务，不用于其他商业用途，并严格按照相关法律法规保护用户隐私。
德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德意服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德意股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《德意电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《德意股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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