东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的重要性

保修票据是购买电器产品后享受售后服务的重要凭证。对于热水器而言，保修票据的作用主要体现在以下几个方面：

1. 保修期限的确认：保修票据上通常会明确标注产品的保修期限，消费者可以据此判断产品是否仍在保修期内，从而享受相应的保修服务。
2. 免费维修的依据：在保修期内，如果热水器出现非人为故障或质量问题，消费者可以凭借保修票据享受免费维修服务。
3. 售后服务的凭证：保修票据不仅是享受免费维修的依据，也是联系售后服务的重要凭证。当消费者需要维修或咨询时，可以凭借保修票据上的信息联系售后服务人员。

 二、保修票据的保管与使用

1. 妥善保管：购买热水器后，消费者应将保修票据妥善保管，避免遗失或损坏。建议将保修票据放置在明显且安全的地方，以便需要时能够快速找到。
2. 填写完整信息：在收到保修票据后，消费者应仔细填写保修票据上的相关信息，如产品购买日期、产品序列号等。这些信息有助于售后服务人员快速了解产品情况，提供更准确的售后服务。
3. 不得私自涂改：消费者在使用保修票据时，应注意不得私自涂改保修票据上的信息，如覆盖日期等。否则，可能会对质保产生影响，并导致无法享受保修服务。

 三、保修票据的限制条件

尽管保修票据是享受售后服务的重要凭证，但在某些情况下，消费者可能无法凭借保修票据享受免费维修服务。这些限制条件通常包括：

1. 超过保修期限：如果热水器已经超过了保修票据上标注的保修期限，那么消费者将无法享受免费维修服务。
2. 非正常使用或人为损坏：如果热水器的损坏是由于非正常使用或人为因素造成的，如碰撞、摔落等，那么消费者也无法凭借保修票据享受免费维修服务。
3. 不可抗力因素：如火灾、地震、洪水、闪电等自然灾害造成的损坏，也不属于保修范围。
东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非东芝特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。
    

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