美的热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

 正常使用条件下出现的非人为损坏故障，包括但不限于热水器接收不良、声音失真、按键失灵等。
 非自行拆修的产品。未经授权的第三方维修或私自拆解将视为放弃保修权利。
 不包含附件：如耳机、电池（除非明确标注为保修范围内）、外接天线等配件不在此保修范围内。

 2. 保修服务流程

1. 联系客服：发现故障后，请首先通过客服热线或美的商家网站提交报修申请。
2. 提供凭证：准备好购买凭证（发票、收据）、保修票据及产品序列号。
3. 故障检测：根据客服指引，将热水器送至指定服务中心或按要求邮寄至维修部进行检测。
4. 维修或更换：确认故障后，服务中心将在合理时间内完成维修或更换。如需更换，新件将享有原保修期的剩余时间。
5. 取回产品：维修完成后，通知您取回或按原方式寄回。

3. 保修条例说明

 保修期限：自购买之日起，本产品主要部件保修__年，整机保修__年（具体以国家相关政策及厂家规定为准）。
 保修范围：在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，我公司将提供免费维修或更换服务。
 非保修情况：包括但不限于人为损坏、使用不当、擅自拆修、自然灾害等因素造成的损坏，以及超过保修期限的维修，均不属于免费保修范围。
 凭证要求：享受保修服务时，请携带本保修票据及有效购买凭证（如发票、收据等）。

4. 注意事项提醒

 请在使用前仔细阅读产品说明书，了解正确使用方法及维护保养知识。
 避免使用非原装配件或不当清洁剂，以免损坏机器。
 如遇故障，请先参考产品说明书中的故障排除指南，无法解决时再联系售后服务。
 请勿私自拆解机器，以免影响保修服务。

美的热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美的服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美的股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《美的电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《美的股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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