海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、热水器保修票据的作用

热水器保修票据是热水器设备的“身份证”，是正品行货热水器设备的必要附件。它证明了热水器设备在市场上的合法销售地位，并为消费者提供了相应的售后服务保障。通过保修票据，消费者可以享受到代理商提供的质量保修期内的无偿设备维修服务（更换零件除外）。

 二、热水器保修票据的内容

1. 产品型号：保修票据上会明确标注热水器设备的型号，方便消费者核对产品信息。
2. 保修号码：这是热水器设备的唯一保修凭证，用于确认设备的保修期限和维修服务。
3. 防伪查询码：防伪查询码是鉴别热水器设备真伪的重要手段。消费者可以通过刮开涂层，拨打查询电话或扫描二维码，输入验证码来验证设备的真伪。
4. 保修条款：保修票据上还会详细说明保修期限、保修范围以及维修服务流程等条款，帮助消费者了解售后服务的相关内容。
5. 代理商信息：保修票据上会印有热水器设备的代理商信息，包括名称、地址、联系电话等，方便消费者联系代理商进行维修服务。

 三、热水器保修票据的使用注意事项

1. 妥善保管：消费者在购买热水器设备后，应妥善保管保修票据，避免遗失或损坏。
2. 及时维修：在保修期内，如果热水器设备出现故障，消费者应及时联系代理商进行维修服务，避免超过保修期限。
3. 核对信息：在维修前，消费者应核对保修票据上的产品型号、保修号码等信息，确保与设备一致。
4. 保留购买凭证：保修票据需搭配购买凭证使用，如发票、收据、线上购买记录等。消费者应妥善保管这些凭证，以便在需要时能够迅速获得售后服务支持。

 四、热水器保修票据的真伪鉴别

1. 查询防伪码：消费者可以通过拨打查询电话或扫描二维码来验证保修票据上的防伪码是否真实有效。
2. 核对信息：消费者可以核对保修票据上的代理商信息、产品型号等信息是否与海尔商家网站或海尔商家渠道提供的信息一致。
3. 检查打印质量：保修票据上的信息应为机器打印，手写无效。消费者可以检查打印质量，判断保修票据是否真实。

海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非海尔特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。
    

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