创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话:4006-189123
创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程:
1. 保修期限说明
本产品自购买之日起享有[具体保修年限,如1年/2年]的免费保修服务。保修期以购买发票日期为准,如无发票,则以产品出厂日期后延[如30天]作为保修起始日。
2. 保修范围界定
在保修期内,因产品本身质量问题(非人为损坏)导致的故障,包括但不限于热水器模块损坏、无法正常启动、图像模糊等问题,创尔特将提供免费维修或更换服务。但以下情况不属于保修范围:
人为损坏,如摔落、挤压、水浸等;
擅自拆解、修理或改装产品;
使用不当或未按产品说明书操作导致的损坏;
外观磨损、划痕、褪色等非功能性问题;
消耗品(如电池)的自然损耗。
3. 保修服务流程
1. 联系客服:请先通过客户服务热线或创尔特商家网站提交保修申请。
2. 提供证明:提供购买凭证(发票、收据)、保修票据及产品序列号。
3. 故障检测:将产品寄送至指定维修网点或由专业技术人员上门检测(视具体情况而定)。
4. 维修或更换:确认故障后,创尔特将提供免费的维修服务或更换同等型号的新产品。
5. 返回产品:维修或更换完成后,产品将按原地址返回,运费由创尔特承担。
4. 免责条款概述
本保修票据不适用于任何非创尔特商家销售渠道购买的产品。
对于超出保修期限或因非保修范围内原因造成的损坏,创尔特将提供有偿维修服务。
创尔特不承担因产品故障导致的直接或间接损失,包括但不限于数据丢失、商业中断等。
5. 用户注意事项
请妥善保管本保修票据及购买凭证,它们是享受保修服务的必要依据。
在保修期内,如遇到产品问题,请尽快与创尔特联系,以免延误保修期限。
维修前请备份重要数据,创尔特不对维修过程中可能的数据丢失负责。
请勿将产品寄送至非创尔特商家维修地址,以免造成不必要的损失。
创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明:
(一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3、消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创尔特股份规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。
(3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《创尔特电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外,收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的,只收取一次维修服务费。
d.收费维修前,服务工程师应主动出示《创尔特股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
f.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!