能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

 保修范围内：正常使用条件下，因制造工艺或材料缺陷引起的故障。
 非保修范围：包括但不限于人为损坏、使用不当、擅自拆修、非原厂配件替换、自然灾害（如水灾、火灾、雷击等）及不可抗力因素造成的损坏。

2. 维修服务流程

1. 报修：通过电话、电子邮件或访问制造商能率商家网站提交报修申请。
2. 初步判断：客服人员将记录故障情况，并进行初步判断。
3. 安排服务：确认保修范围后，安排专业技术人员上门服务或指导寄修。
4. 维修/更换：根据故障情况，进行维修或更换零件。
5. 服务完成：用户确认维修结果，服务人员填写维修记录并签字。

3. 非保修情况说明

 超过保修期限的维修，将按制造商规定的收费标准执行。
 因非保修范围内原因导致的维修，费用由用户承担。
 维修过程中发现的非保修范围内损坏，将提前告知用户并征得同意后进行有偿修复。

4. 注意事项及提醒

 请在使用前仔细阅读产品说明书，了解产品的正确使用方法及注意事项。
 定期清洁热水器，保持其良好的工作状态，延长使用寿命。
 避免使用腐蚀性清洁剂清洗热水器，以免损坏表面涂层。
 如遇电器故障，请勿自行拆解修理，以免发生危险。
 保修票据遗失不补，但凭有效购买凭证（如发票、收据）仍可享受相应保修服务。

能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和能率股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《能率电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《能率股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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