万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修范围界定

1. 硬件故障：包括热水器的主板、调频器、扬声器等核心部件的非人为损坏。
2. 功能性问题：热水器在正常操作下无法接收信号、音量异常、按钮失灵等性能问题。
3. 工艺缺陷：产品制造过程中可能存在的质量问题。

二、免责条款概述

1. 人为损坏：包括但不限于摔落、挤压、进水、火烧等造成的损坏。
2. 使用不当：违反产品使用说明书中的操作指导，如使用不当电源、连接非标准配件等。
3. 外观磨损：因日常磨损导致的外壳划痕、褪色等不影响产品功能的外观变化。
4. 过期保修：超过保修期限后发生的任何故障。

三、维修服务流程

1. 联系客服：请先通过客户服务热线或万和商家网站在线客服提交保修申请。
2. 故障诊断：客服人员将指导您进行初步故障诊断，并确认是否符合保修条件。
3. 寄送维修：如需寄修，请按照客服指示将产品及保修票据、购买凭证一并寄送至指定服务中心。
4. 维修或更换：服务中心将对产品进行专业检测，并根据情况选择维修或更换故障部件。
5. 返回产品：维修完成后，产品将通过快递返回给您，运费由服务商承担（因非保修原因产生的费用除外）。

四、保修凭证要求

为有效享受保修服务，您需提供以下凭证：
 本保修票据原件
 有效购买凭证（如发票、收据等）
 产品序列号信息

五、注意事项提醒

1. 请在使用前仔细阅读产品说明书，了解正确操作方法及注意事项。
2. 避免在极端环境（如高温、潮湿、强磁场等）下使用热水器，以免影响其性能。
3. 定期检查热水器连接线和电池，确保安全可靠。
4. 如遇问题，请首先尝试重启热水器或恢复出厂设置，部分小问题可能因此解决。
5. 维修过程中，请勿私自拆解热水器，以免影响保修权益。
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•