万家乐热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话:4006-189123
万家乐热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程:
1. 保修服务条件
有效凭证:提供有效的购买发票或收据作为购买日期的证明。
非人为损坏:故障非由用户不当使用、意外损坏、私自拆解、修改或安装非原厂配件等人为因素造成。
原厂配件:使用产品时,应保持所有部件为原厂配置,未经授权的更换可能影响保修权益。
2. 免责条款概述
因自然灾害(如洪水、雷电、地震等)导致的损坏。
因不当使用(如超电压、错误接线等)或未按说明书操作造成的损坏。
外观磨损、褪色或因长时间使用造成的正常老化。
未经授权的维修或改动导致的故障。
以上情况不属于保修服务范围,需用户自行承担维修费用。
3. 维修服务流程
1. 联系客服:通过客户服务热线或万家乐商家网站提交维修申请。
2. 故障确认:根据用户提供的信息进行初步故障判断。
3. 寄送产品:按照客服指示,将故障热水器及有效购买凭证邮寄至指定维修中心。
4. 维修/更换:维修中心进行检测,根据具体情况进行维修或更换部件。
5. 返回产品:维修完成后,将热水器寄回用户,并提供维修报告。
4. 注意事项提醒
请在使用前仔细阅读产品说明书,了解正确操作方法。
避免在潮湿、高温或易燃环境中使用热水器。
定期检查电源线及插头,确保无破损,避免安全隐患。
清洁热水器时,请先断开电源,使用柔软的干布擦拭,避免使用腐蚀性清洁剂。
保留所有原装配件及包装材料,以备不时之需。
万家乐热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明:
(一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3、消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的洗衣机;
非万家乐特约服务所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含)型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,可为用户提供有偿服务,收费应按万家乐公司规定的收费指导价格标准执行。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!