万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的作用

保修票据不仅是产品合格证的延伸，证明了产品的质量，还为消费者提供了维修和保障的依据。它详细记录了购买者的购买信息，如购买日期、购买型号、购买地点等，这些信息有助于商家快速定位购买者的购买记录，以便提供针对性的服务。当购买的热水器出现故障时，消费者可以凭借保修票据享受到商家的免费维修服务或其他相关服务。

 二、保修票据的内容

保修票据上通常包含以下关键信息：

 产品名称、型号、序列号等基本信息。
 购买者的姓名、购买日期等购买信息。
 保修期限和保修范围。
 商家的联系方式和售后服务地址。

此外，保修票据还可能包含商家的维修记录，以便跟踪产品的维修历史和维修状态。

 三、保修票据的保管

保修票据对于消费者来说非常重要，因此务必妥善保管。以下是一些建议的保管方法：

 将保修票据放在热水器配件的包装盒中，一起收纳在一个安全、干燥且易于找到的地方。
 将保修票据粘贴在热水器背面或底部的隐蔽位置，使用专门的保修票据夹或磁贴袋固定，确保不易脱落且不会损坏热水器。
 将保修票据放入文件夹或文件袋中，与其他重要文件一起保存。

对于电子保修票据，消费者需要在购买热水器的当天或者之后的7天内完成注册，否则保修票据可能失效。同时，务必正确填写电子保修票据上的序列号和验证码等信息，以免影响保修服务。

 四、保修票据的注意事项

 在保修期内，若热水器出现故障，消费者应首先查看电视说明书中的故障处理方法，若问题仍未得到解决，再联系售后客服进行维修处理。
 如果保修票据遗失或损坏，消费者可以尝试提供其他购买凭证（如发票）来证明购买日期和保修期限。但请注意，并非所有商家都接受其他凭证作为保修依据，因此最好还是妥善保管保修票据。
 在维修热水器时，消费者应确保保修票据上的信息与热水器上的信息一致，以避免因信息不符而导致的保修纠纷。

万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非万和特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按万和公司规定的收费指导价格标准执行。
    

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