方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
 1. 保修服务条例

 免费维修：在保修期内，因产品制造缺陷导致的故障，本公司将提供免费维修服务。
 更换零件：维修时如需更换零部件，将提供原装正品零部件，免费更换（非人为损坏）。
 上门服务：在保修期内，提供一次免费的上门检测及维修服务（非偏远地区）。

 2. 保修范围与除外

保修范围：
 因产品设计、制造缺陷导致的性能故障。

保修除外：
 非正常使用、维护不当或意外事故造成的损坏。
 擅自拆解、修理或改造产品。
 使用非本公司指定或推荐的配件、耗材。
 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。
 外观磨损、褪色等非性能故障。

 3. 注意事项与提示

1. 保留凭证：请妥善保管好购买发票或收据，作为享受保修服务的有效凭证。
2. 定期清洁：为保持热水器最佳性能，建议定期清洗油杯、滤网等部件，按照用户手册指引操作。
3. 安全使用：使用过程中，请确保电源连接安全，避免水溅入电器内部，以防触电或短路。
4. 及时报修：发现产品异常或故障时，请立即停止使用并联系售后服务部门，切勿自行拆解以免造成二次损坏。
5. 政策变动：本公司保留对本保修条款进行修订的权利，任何变动将以公司最新公告为准。

方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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