约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123 
约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修服务范围

保修服务包括但不限于以下情况：
 热水器主体及主要部件的自然损坏。
 因制造缺陷导致的功能失效。
 经本公司认可的因材料或工艺问题引起的故障。

不包含在保修范围内的情形：
 因使用不当、意外损坏（如摔落、进水）、擅自拆解或修改造成的损坏。
 磨损性部件（如电池、耳机插孔等）的正常损耗。
 人为因素导致的外观损伤。
 未经授权的维修服务导致的二次损坏。

2. 免责条款概述

本公司对于以下情况不承担任何责任：
 超过保修期限后的维修请求。
 非本公司授权的维修机构进行的维修或更换。
 因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的损坏。
 使用非本公司推荐的配件或软件导致的故障。

3. 维修服务流程

1. 联系客服：通过客户服务热线或约克商家网站提交维修申请。
2. 故障检测：根据客服指引，描述故障现象，必要时提供照片或视频证明。
3. 寄送产品：按客服指示，将热水器及必要证明文件（保修票据、购买凭证）寄送至指定维修中心。
4. 维修评估：维修中心进行故障检测，确定维修方案并通知用户。
5. 维修完成：根据评估结果，进行免费维修或更换（如需），并通知用户取件或邮寄回返。

4. 保修票据使用须知

 请保持保修票据完整、清洁，避免涂改。
 保修票据需与热水器及购买凭证一同保管，以便享受保修服务。
 维修时请务必携带本保修票据及有效购买凭证。
 保修票据遗失不补，但可提供其他有效证明文件（如电子发票、购买记录截图）进行保修申请。

5. 有效证明凭证

为有效享受保修服务，请确保您持有以下证明文件之一：
 原始购买发票或收据。
 电子购物凭证（如电商平台订单详情截图）。
 银行转账记录或支付凭证，需能清晰显示购买产品及商家信息。

约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非约克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和约克股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《约克电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《约克股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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