格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程:
一、保修服务范围
在保修期内,若因非人为因素导致的产品故障,包括但不限于电路故障、机械损坏等,本公司将提供以下服务:
免费维修或更换故障部件。
如需更换整机,将提供同型号或性能相当的新机。
二、保修条件限制
1. 非保修范围:因使用不当、意外损坏(如跌落、进水)、擅自拆修、未按说明书使用或保管不当造成的损坏不在保修范围内。
2. 有效凭证:享受保修服务时,需出示本保修票据及有效购买凭证(如发票、收据)。
3. 保修期限:超过保修期限的故障产品,将按有偿服务原则处理。
三、维修服务流程
1. 报修:通过客服热线或格力商家网站提交报修申请,提供产品型号、序列号及故障描述。
2. 预约:客服人员将根据您的需求安排维修时间。
3. 检测:维修人员上门或送至指定服务网点进行检测。
4. 维修/更换:根据检测结果,进行免费维修或更换故障部件。
5. 反馈:维修完成后,客服人员将进行回访,确保您对服务满意。
四、用户注意事项
请在使用前仔细阅读产品说明书,了解正确的操作方法。
避免在潮湿、高温或易燃环境中使用热水器。
定期清洁热水器,保持其良好的工作状态。
如遇异常声音、发热等情况,请立即停止使用并联系售后。
格力热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明:
(一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3、消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。
(3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《格力电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外,收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的,只收取一次维修服务费。
d.收费维修前,服务工程师应主动出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
f.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!