海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的作用

1. 证明购买凭证：保修票据是证明购买者在购买热水器时的有效凭证。
2. 提供保修服务：在热水器出现问题时，消费者可以凭借保修票据享受商家提供的相应保修服务。
3. 保障消费者权益：保修票据是商家与购买者之间的一种信任保障，向购买者传递出对产品质量的信心和对售后服务的承诺。

 二、保修票据的保管与注册

1. 实体保修票据的保管：

 将保修票据放在热水器配件的包装盒中，一起收纳在一个知道的地方。
 将保修票据放在热水器背后或底部的抽屉或储物盒中，避免意外损坏。
 在热水器保护套中附带保修票据。
 使用保修票据夹，将其粘贴在热水器背面或底部。
 确保保修票据上的信息准确无误，包括热水器型号、序列号、购买日期等信息。

 三、保修票据的注意事项

1. 了解保修期限：热水器整机的免费包修时间通常是一年，主要零部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频协调器）的保修期通常是三年。但不同海尔和型号的热水器可能会有不同的保修政策，务必仔细阅读具体产品的保修条款。
2. 妥善保管保修票据：无论是实体保修票据还是电子保修票据，都应妥善保管，以便在需要维修时能够快速找到。
3. 及时注册电子保修票据：电子保修票据需要在购买热水器的当天或者之后的7天内注册，否则将失效。
4. 正确填写序列号和验证码：电子保修票据上的序列号和验证码十分关键，务必正确填写，否则可能导致保修失败。

 四、保修服务流程

当热水器出现故障时，可以按照以下流程申请保修服务：

1. 查看保修条款：首先查看保修票据上的保修条款，了解保修期限和保修范围。
2. 联系售后服务部门：根据保修票据上的联系方式，与售后服务部门取得联系。
3. 提供必要信息：向售后服务部门提供热水器的型号、序列号、购买日期等必要信息。
4. 安排维修服务：根据售后服务部门的安排，将热水器送至指定维修点或等待上门维修服务。

海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海尔电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《海尔股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•