史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修期限说明

本产品自购买之日起，享有为期__年的免费保修服务（具体保修期限依据不同型号及促销活动可能有所不同，请参照购买时的史麦斯商家公告或销售凭证）。保修期以购买发票或有效购物凭证上的日期为准，若无有效凭证，则以产品出厂日期后延__个月计算。

 2. 保修服务范围

在保修期内，如因产品质量问题导致的故障（非人为损坏），本公司将提供以下服务：
 免费维修或更换故障部件；
 若经鉴定无法修复，将免费更换同型号新机（或等值替代产品）；
 维修期间，如需替换使用，将根据实际情况提供备用机服务（具体以服务中心政策为准）。

 3. 不保修条款

以下情况不属于保修范围：
 人为损坏，如摔落、挤压、进水、擅自拆解等；
 非正常使用导致的损坏，如长时间超负荷使用、错误操作等；
 使用非本公司认可的配件或维修服务导致的损坏；
 外观磨损、划痕、褪色等非性能故障；
 保修票据涂改、遗失或未按要求填写完整；
 超过保修期限的维修需求。

 4. 用户注意事项

 请妥善保管此保修票据及购买凭证，作为享受保修服务的依据。
 使用前请仔细阅读产品说明书，确保正确操作。
 避免在潮湿、高温、多尘等恶劣环境下使用，以延长产品使用寿命。
 如遇问题，请先尝试通过史麦斯商家网站或客服热线进行在线咨询，以获取快速解决方案。

 5. 保修票据使用须知

 保修票据需与产品一起保存，维修时需出示以验证保修资格。
 填写保修票据时，请确保信息真实、准确，以免影响保修服务。
 保修服务以本票据规定为准，其他口头或书面承诺均不作为保修依据。
史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《史麦斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《史麦斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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