前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修服务范围

在保修期内，因产品质量问题导致的故障，本公司提供免费维修服务，包括但不限于：
 电机故障
 控制器失灵
 扇叶变形或断裂（非人为损坏）
 外壳破损（非外力撞击造成）

2. 保修条件限制

以下情况不属于保修范围：
 因使用不当、意外、自然灾害（如水灾、火灾、雷击）导致的损坏。
 未经授权的维修或改装。
 人为损坏，如摔落、挤压、刮擦等。
 超过保修期限后的维修需求。
 使用非本公司原装配件或耗材。

3. 维修服务流程

1. 联系客服：请通过以下联系方式联系前锋的客服团队，说明故障情况。
2. 提供凭证：准备并出示本保修票据、购买凭证（如发票、收据）及产品序列号。
3. 评估故障：根据客服指导，可能需要您将产品送至指定维修点或邮寄至服务中心进行评估。
4. 维修或更换：经确认属保修范围内故障，前锋将免费进行维修或更换相应部件。
5. 取回产品：维修完成后，您将收到通知，可按原方式取回产品。

4. 用户注意事项

 请妥善保管本保修票据及购买凭证，它们是享受保修服务的必要条件。
 使用前请仔细阅读产品说明书，确保正确操作。
 避免在潮湿、高温或易燃环境下使用热水器。
 定期检查电源线和插头，确保无损坏。

5. 保修票据使用须知

 本保修票据不得涂改、复制或转让。
 保修服务仅针对原始购买者提供。
 在保修期内，每次维修服务后，本票据将作为维修记录的一部分，并可能更新保修状态。
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《前锋电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《前锋股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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