港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、定义

热水器保修票据是每个正品行货热水器设备必带的“身份证”，上面会印有产品型号、保修号码、防伪查询码、保修条款以及代理商信息等。保修票据的存在意味着该热水器设备在大陆市场是合法销售的，消费者除了购买设备外，还购买了相应的服务。

 二、内容

热水器保修票据通常包含以下关键信息：

1. 产品型号：热水器设备的具体型号，用于区分不同款式和规格的设备。
2. 保修号码：用于保修服务的唯一识别码，便于售后服务人员快速定位设备信息。
3. 防伪查询码：一种用于验证热水器设备真伪的验证码，通常是一个贴在保修票据上的贴纸，刮开涂层后拨打查询电话并输入验证码，即可查询设备真伪。
4. 保修条款：明确热水器设备的保修期限、保修范围以及保修条件等，是消费者享受售后服务的重要依据。
5. 代理商信息：包括代理商的名称、地址、联系方式等，便于消费者在购买后咨询或维修设备时联系代理商。

 三、功能

1. 验证真伪：消费者可以通过保修票据上的防伪查询码来验证热水器设备的真伪，确保自己购买到的是正品。
2. 享受售后服务：在保修期限内，消费者可以凭保修票据享受代理商提供的无偿设备维修服务（更换零件除外）。保修票据是消费者享受售后服务的重要凭证。
3. 保障消费者权益：保修票据的存在意味着消费者在购买热水器设备时获得了相应的服务保障，有助于维护消费者的合法权益。

 四、注意事项

1. 妥善保管：消费者在购买热水器设备后，应妥善保管保修票据，避免遗失或损坏。
2. 及时查询：在购买热水器设备后，消费者应尽快通过保修票据上的防伪查询码来验证设备的真伪，确保自己购买到的是正品。
3. 了解保修条款：在使用热水器设备前，消费者应仔细阅读保修票据上的保修条款，了解自己的权益和保修范围。

港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非港华紫荆服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和港华紫荆股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《港华紫荆电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《港华紫荆股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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