瑞美热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123 
瑞美热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 维修服务流程

1. 报修：用户可通过拨打客服热线或访问瑞美商家网站在线提交报修申请。
2. 确认：客服人员将核实产品信息及故障情况，并安排上门服务时间。
3. 上门服务：专业维修人员携带必要工具及配件，按约定时间上门检测维修。
4. 维修/更换：根据检测结果，进行免费维修或更换故障部件。
5. 验收：维修完成后，用户验收确认，维修人员填写维修记录。

 2. 保修条件限制

 非保修范围：因不当使用（如进水、摔落）、擅自拆解、非授权维修、使用非原装配件或耗材、自然磨损及不可抗力因素（如雷电、洪水）导致的损坏不在保修范围内。
 外观损坏：产品的外观磨损、划痕、褪色等不影响使用功能的损坏，不属于保修范畴。
 消耗品：遥控器电池、过滤网等易耗品不包含在保修范围内。

 3. 维修服务流程

1. 报修：用户需携带购买凭证（发票或保修票据）及产品至指定售后服务点或通过瑞美商家客服热线进行报修。
2. 初步判断：售后服务人员将对故障进行初步判断，确认是否属于保修范围。
3. 维修/更换：对于确认属于保修范围的故障，将进行免费维修或更换相应部件；非保修范围内的维修，将提供维修报价供用户选择。
4. 完成通知：维修完成后，将通知用户领取产品，或根据用户要求提供邮寄服务（邮寄费用可能需用户承担）。

 4. 用户注意事项

 请妥善保管购买凭证和保修票据，作为享受保修服务的依据。
 使用前请仔细阅读产品说明书，确保正确安装和使用。
 避免在潮湿、高温、多尘的环境中使用，以免影响产品性能及寿命。
 定期检查并清洁热水器，特别是扇叶和过滤网，以保持最佳工作状态。

瑞美热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞美服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞美股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《瑞美电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《瑞美股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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