樱雪热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱雪咨询服务电话：4006-189123 
樱雪热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修服务

1. 保修期限：

 根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
 自2021年7月1日后安装的热水器保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的保修一年，之后购买的保修三年。
 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。但集智厨房产品（热水器、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
 对于商业用途的产品（指将产品安装在营业场所或其它非家庭场所），保修期为6个月。

2. 保修范围：

 在保修期内，若产品出现性能故障，樱雪将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。
 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外且报废期内产品终身维修，但需严格按照《樱雪股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

3. 保修服务流程：

 消费者在购买产品后，应妥善保管保修票据和有效购机发票。
 当产品需要维修时，消费者可以凭借保修票据上的联系方式，与樱雪售后服务部门取得联系。
 售后服务部门将安排专业人员上门服务，进行产品检测和维修。

 二、注意事项

1. 保修票据的保管：消费者应妥善保管保修票据，避免遗失或损坏。因为保修票据是享受保修服务的重要凭据，一旦遗失或损坏，将可能影响保修服务的正常享受。
2. 保修期限的计算：保修期限通常从产品购买之日起计算，以发票日期为准。因此，消费者在购买产品时应确保发票的准确性和完整性。
3. 非保修范围：因消费者使用不当、非樱雪服务商安装拆卸维修、无保修票据或有效购机凭证且机身条码被损、保修票据或有效购机凭证上的产品信息与所维修的产品信息不符、因不可抗力造成损坏以及超出国家相关规定和樱雪股份规定的保修期的产品等情况，均不属于保修范围。

樱雪热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非樱雪特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按樱雪公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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