方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、方太保修政策

1. 保修期限：方太热水器的保修期一般为一至三年不等，具体以产品说明书为准。
2. 保修凭证：在保修期内，用户凭发票及包修凭证（如保修票据）可享受免费维修或更换服务。如果发票丢失，用户可以通过其他方式证明购买日期和保修期限，如保留付款凭证等。
3. 维修流程：用户需要联系方太售后服务中心，提供保修票据的相关信息，以及机器的购买日期和型号等信息。在售后服务中心确认后，用户可以通过提供保修票据和相关证明文件进行维修或更换机器。

 二、发票丢失的处理方式

1. 联系售后服务中心：如果方太保修发票丢失，用户可以首先联系方太售后服务中心进行咨询和确认。
2. 提供其他证明文件：如果用户无法提供保修发票，但保留了付款凭证、保修票据等其他证明文件，仍然有可能享受保修服务。用户需要向售后服务中心提供这些证明文件，并说明情况。
3. 依据热水器制造日期计算保修期：如果发票和其他证明文件都丢失了，售后服务中心可能会根据热水器机体上面张贴的制造日期来计算保修期限。但这种方式可能会导致保修期限的缩短，因为制造日期通常早于购买日期。

 三、注意事项

1. 妥善保管发票：为了避免不必要的麻烦和损失，建议用户在购买家电产品时妥善保管发票和保修票据等重要凭证。
2. 了解保修政策：用户在使用产品前应仔细阅读产品说明书和保修政策，以便在需要时做好相关的准备和申请。
3. 及时联系售后：如果在使用过程中遇到问题或需要维修服务，用户应及时联系方太售后服务中心进行咨询和申请。

方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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