东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的作用

保修票据是东芝产品售后服务的重要依据，它记录了产品的购买日期、保修期限以及保修范围等信息。在保修期内，如果产品出现质量问题，用户可以凭借保修票据享受免费的维修或更换服务。

 二、保修票据的获取

1. 购买时获取：用户在购买东芝产品时，通常会随产品附带一张保修票据。这张保修票据上会有产品的详细信息、购买日期以及保修期限等。
2. 电子保修票据：东芝还提供了电子保修票据服务。用户可以通过关注“东芝”微信公众号，并完成相关激活步骤，即可随时随地查询产品的保修情况。

 
 三、保修范围


1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、保修流程

1. 报修：用户需要向东芝的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修票据和有效购买凭证。
2. 故障检查：修理人员会上门对产品进行故障检查，并确定故障的原因。
3. 维修或更换：如果产品在保修期内且符合保修条件，修理人员会进行免费的维修或更换服务。如果产品不在保修期内或不符合保修条件，用户需要按照相关规定支付费用。
4. 维修检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。

 五、注意事项

1. 妥善保管保修票据：用户应妥善保管保修票据，以便在需要维修或更换服务时能够及时提供。
2. 了解保修期限：用户应了解产品的保修期限，并在保修期内及时报修。
3. 选择正规渠道购买：为了保障自己的权益，用户应选择正规渠道购买东芝产品，并索要有效的购买凭证和保修票据。

东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非东芝特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。
    

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