万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的内容

万和保修票据通常包含以下信息：

1. 产品基本信息：包括产品名称、型号、规格等。
2. 保修期限：明确产品的保修期限，通常为一定时间范围。
3. 保修范围：列明在保修期限内，厂家负责免费维修或更换的零部件和服务项目。
4. 免责条款：明确一些不属于保修范围的情况，如人为损坏、不当使用等。
5. 客户服务信息：提供厂家的客户服务电话、万和商家网站等联系方式，方便消费者咨询和寻求帮助。

 二、保修票据的使用

1. 妥善保管：购买产品后，消费者应妥善保管保修票据，避免遗失或损坏。
2. 联系售后：当产品出现问题时，消费者应首先联系所在地区的经销代理或拨打保修票据上的客户服务电话进行咨询和维修申请。
3. 提供有效凭证：在申请维修或更换服务时，消费者需要提供有效的保修票据和购机发票等凭证。

万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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