方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围服务项

本保修服务涵盖：
 主要零部件故障：包括但不限于电机、控制系统、进水阀、排水泵等。
 制造工艺缺陷：因生产过程中的质量问题导致的故障。
 非人为损坏：排除用户不当使用或意外事故造成的损坏。

不包含在保修范围内：
 耗材（如过滤网、洗涤剂盒等）。
 外观损伤（如划痕、磕碰）。
 未经授权的维修或改装。

2. 保修细则与注意

 报修流程：请通过方太商家售后服务电话或在线平台提交报修申请，提供产品型号、编号及故障描述。
 上门服务：在保修期内，方太将提供免费上门检测及维修服务（偏远地区可能涉及运费）。
 更换零件：更换的零件享有与原产品相同的保修期限。
 维修期限：正常情况下，维修周期不超过7个工作日（不含物流时间）。

3. 注意事项提醒

 请妥善保管本保修单据，作为享受保修服务的唯一凭证。
 避免热水器长期处于潮湿、高温环境，影响使用寿命。
 定期检查电源线、进水管、排水管是否完好，避免安全隐患。
 如遇异常声音、漏水等情况，请立即停止使用并联系售后。
 非专业人员请勿擅自拆解热水器，以免造成进一步损坏或安全风险。
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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