约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123 
约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修范围界定

保修范围包括但不限于：

 正常使用条件下出现的机械故障。
 材料或制造工艺缺陷导致的损坏。

不在保修范围内的情况：

 因错误安装、使用不当或维护缺失导致的损坏。
 非原厂配件的更换或修理。
 因自然灾害（如洪水、地震）等不可抗力因素造成的损坏。
 外观磨损、划痕及正常使用中的自然老化。

二、免责条款概述

制造商对以下情况不承担任何责任：

 未按照说明书要求使用或维护产品。
 未经授权的维修或改造。
 超过保修期限后的故障。
 因第三方原因（如电力故障、水质问题）导致的损坏。

三、注意事项提醒

 请妥善保管此保修单据，作为享受保修服务的凭证。
 遇有故障时，请先参考产品说明书中的故障排除部分尝试解决。
 维修时，请务必联系约克商家授权的服务网点，以免非专业维修造成二次损害。
 定期对热水器进行保养，可延长其使用寿命并保证高效运行。
 如有疑问或需要帮助，请随时拨打全国客服热线。
约克热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非约克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和约克股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《约克电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《约克股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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