海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 热水器基本信息：
    热水器型号：具体型号和系列。
    购买日期：用户购买热水器的日期。
    购买地点/销售商：购买热水器的具体商店或渠道。
    热水器序列号或编号：每台热水器的唯一识别码。

2. 保修期限：
    整机保修期：通常指热水器整体（包括压缩机、蒸发器、冷凝器等主要部件）的保修时间。
    主要部件保修期：针对压缩机、电机等关键部件的单独保修时间，有时可能长于整机保修期。
    注意事项：可能包括保修期限的计算方式（如从购买日期、安装日期或首次使用日期开始计算）。

3. 保修范围：
    列出在保修期内，制造商将免费提供的服务，如维修、更换零部件等。
    明确不属于保修范围的情况，如人为损坏、使用不当、非授权维修等。

4. 售后服务联系方式：
    制造商的客户服务热线、海尔商家网站或电子邮箱地址。
    售后服务网点地址及联系方式，方便用户就近寻求服务。

5. 用户信息：
    填写用户姓名、联系方式（如电话、地址）等，以便制造商或售后服务团队在需要时与用户联系。

6. 注意事项与提示：
    提醒用户妥善保管保修单据，以便在需要维修或咨询时提供。
    告知用户如何正确使用和保养热水器，以延长使用寿命。

7. 保修条款与细则：
    详细的保修条款，包括保修的具体内容、限制条件、争议解决方式等。


海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海尔电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《海尔股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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