威能热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 
威能热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 产品基本信息：
    热水器型号：标明热水器的具体型号，以便确认保修范围。
    序列号/生产编号：用于追踪和验证热水器的生产日期及生产批次。
    购买日期：记录消费者购买热水器的日期，这是计算保修期限的重要依据。

2. 保修条款：
    保修期限：明确热水器各部分（如整机、主要部件等）的保修时间，如整机保修一年，主要部件保修三年等。
    保修范围：详细说明在保修期内，哪些故障或损坏属于保修范围，如非人为因素导致的性能故障。
    不保修情况：列举不在保修范围内的情形，如使用不当、意外损坏、擅自拆修等。

3. 保修服务：
    保修方式：说明保修期内故障的处理方式，如免费维修、更换部件等。
    维修网点信息：提供制造商授权的维修网点名称、地址、联系方式等，方便消费者联系维修。
    售后服务热线：提供制造商的售后服务热线电话，供消费者咨询或报修。

4. 客户信息：
    购买者姓名/单位：记录购买者的姓名或单位名称。
    联系地址/电话：记录购买者的联系地址和电话号码，以便制造商或售后人员联系。

5. 注意事项：
    提醒消费者妥善保管保修单据，以便在需要时提供证明。
    说明保修单据丢失或损坏后的处理办法，如是否可凭购买凭证补办等。

6. 制造商信息：
    制造商名称：标明热水器的生产厂家。
    制造商地址及联系方式：提供制造商的详细地址和联系方式，供消费者查询或投诉。
威能热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非威能特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按威能公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•